Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Và Hoàn Tiền
a. Chính sách bảo hành thiết bị
- Các thiết bị do Viettel cung cấp (Modem Wi-Fi, Đầu thu TV360, Camera) được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ và đóng cước đầy đủ.
- Trường hợp thiết bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (cháy nguồn, mất tín hiệu không do ngoại lực): Viettel sẽ cử kỹ thuật viên đến thay thế thiết bị mới miễn phí tại nhà Khách hàng trong vòng 24h.
- Trường hợp thiết bị hỏng do lỗi chủ quan của Khách hàng (rơi vỡ, vô nước, côn trùng cắn đứt cáp): Khách hàng sẽ phải chịu chi phí sửa chữa hoặc mua thiết bị thay thế theo báo giá niêm yết tại thời điểm phát sinh sự cố.
b. Điều kiện đổi trả / Hủy dịch vụ
- Trước khi lắp đặt: Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng/hủy hợp đồng và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có) trong trường hợp hạ tầng tại khu vực không đáp ứng được hoặc Khách hàng thay đổi nhu cầu.
- Sau khi lắp đặt thành công: Cước phí hòa mạng và cước đóng trước sẽ không được hoàn lại nếu việc cắt hợp đồng xuất phát từ phía Khách hàng trước thời hạn cam kết (thông thường là 12 – 24 tháng). Nếu chấm dứt hợp đồng trước hạn, Khách hàng phải hoàn trả lại toàn bộ thiết bị (Modem, Đầu thu) cho Viettel.
- Đối với SIM số: Không áp dụng đổi trả/hoàn tiền đối với SIM số đẹp, thẻ cào, thẻ data sau khi đã kích hoạt thành công trên hệ thống.
c. Quy trình và thời gian hoàn tiền
- Trường hợp Khách hàng hủy dịch vụ hợp lệ trước khi triển khai, tiền sẽ được hoàn trả vào đúng số tài khoản ngân hàng mà Khách hàng đã dùng để thanh toán.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 07 đến 15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi Viettel xác nhận biên bản hủy đơn hàng.
