1. Phạm vi và phương thức giao hàng
1. Chính sách này áp dụng với hàng hóa vật lý được kinh doanh/cung cấp hợp pháp trên website, gồm thiết bị, SIM và hàng hóa khác được công bố.
2. Hàng hóa được giao bởi nhân sự được phân công hoặc đối tác giao nhận hợp pháp, đến địa chỉ khách hàng đăng ký trong phạm vi có thể cung cấp.
3. Phí giao hàng, thời gian dự kiến, điều kiện giao nhận, khu vực phục vụ và yêu cầu giấy tờ (nếu có) được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
2. Kiểm tra khi nhận hàng
1. Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, chủng loại, mã sản phẩm, phụ kiện và tình trạng niêm phong (nếu có) trước khi ký nhận, trong phạm vi quy định của đơn vị giao nhận và không làm ảnh hưởng tính nguyên vẹn của sản phẩm.
2. Khi phát hiện hàng giao sai, thiếu, hư hỏng rõ ràng hoặc không đúng mô tả/đơn hàng, khách hàng cần từ chối nhận hoặc lập biên bản với nhân viên giao nhận, đồng thời liên hệ ngay qua kênh tại Mục III.
3. Sau khi ký nhận, khách hàng vẫn có quyền phản ánh lỗi ẩn/lỗi kỹ thuật theo chính sách bảo hành, đổi trả và pháp luật; cần giữ hóa đơn, biên nhận, hình ảnh, video (nếu có) để hỗ trợ xử lý.
3. Điều kiện đổi trả
1. Đổi trả được xem xét khi: hàng giao không đúng đơn; thiếu phụ kiện; hư hỏng do vận chuyển; có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất/đơn vị cung cấp được xác minh; hoặc trường hợp khác được công bố riêng.
2. Hàng hóa đổi trả cần còn đủ phụ kiện, chứng từ, thông tin nhận diện và được bảo quản phù hợp, trừ trường hợp lỗi làm không thể bảo đảm các điều kiện này.
3. Không áp dụng đổi trả với hàng hóa đã bị tác động vật lý, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, hư hỏng do lỗi của khách hàng; SIM/mã kích hoạt/sản phẩm số đã kích hoạt thành công; hàng hóa thuộc trường hợp hạn chế đổi trả được công bố rõ theo quy định pháp luật.
4. Việc đổi sang sản phẩm khác, bù trừ chênh lệch hoặc hoàn tiền thực hiện theo tồn kho, kết quả kiểm tra và thỏa thuận với khách hàng.
4. Bảo hành
1. Hàng hóa/thiết bị được bảo hành theo điều kiện của nhà sản xuất, nhà cung cấp, hợp đồng hoặc thông tin công bố kèm sản phẩm.
2. Thiết bị cho mượn, thuê hoặc cấp kèm dịch vụ được xử lý theo điều khoản dịch vụ. Nếu hư hỏng do lỗi kỹ thuật được xác định không do khách hàng, Viettel Thành phố Hồ Chí Minh thực hiện hỗ trợ sửa chữa/thay thế theo quy trình; nếu do lỗi của khách hàng, chi phí được thông báo trước khi xử lý.
