Chính Sách Vận Chuyển, Giao Nhận Và Cài Đặt
a. Các phương thức giao hàng và triển khai dịch vụ
- Đối với dịch vụ cố định (Internet Cáp quang, Truyền hình, Camera): Nhân viên kỹ thuật của Viettel sẽ trực tiếp mang thiết bị vật tư (Modem, Dây cáp, Camera) đến địa chỉ của Khách hàng để tiến hành thi công, lắp đặt và cấu hình tín hiệu. Khách hàng không cần chịu phí vận chuyển thiết bị.
- Đối với hàng hóa vật lý (SIM số, Điện thoại, Thiết bị bán lẻ): Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển (Viettel Post) hoặc nhân viên giao hàng nội bộ trực tiếp đến địa chỉ Khách hàng cung cấp.
- Đối với dịch vụ/sản phẩm phần mềm (Hóa đơn điện tử, Chữ ký số): Giao nhận thông qua hình thức điện tử. Tài khoản quản trị, mật khẩu và file chứng thư số sẽ được gửi qua Email hoặc SMS của Khách hàng.
b. Thời gian ước tính cho việc giao hàng và lắp đặt
- Lắp đặt Internet/Truyền hình/Camera: Từ 12 đến 48 giờ làm việc kể từ khi ký hợp đồng và thu tiền thành công. Áp dụng cho các khu vực có sẵn hạ tầng.
- Giao hàng vật lý (SIM/Thiết bị):
- Khu vực nội thành TP.HCM: Giao trong vòng 24 giờ.
- Các khu vực quận/huyện ngoại thành: Từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Lưu ý: Thời gian trên có thể thay đổi do yếu tố thời tiết, địa hình hoặc các sự kiện bất khả kháng. Trong trường hợp chậm trễ, hệ thống sẽ chủ động liên hệ thông báo cho Khách hàng để sắp xếp lại lịch. Khách hàng có quyền hủy đơn đăng ký nếu thời gian triển khai quá chậm so với cam kết mà không bị tính phí.
c. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)
- Nhằm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP, saigontelecom.vn CÓ áp dụng chính sách đồng kiểm khi giao nhận thiết bị/hàng hóa.
- Khách hàng được quyền mở bưu kiện để kiểm tra ngoại quan (số lượng, loại sản phẩm, tình trạng nguyên vẹn của vỏ hộp, tem niêm phong) trước khi ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật viên.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, sai chủng loại hoặc không đúng với mô tả lúc đặt hàng, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay qua Hotline để được đổi thiết bị mới..
