Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại
Saigontelecom.vn luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh sẽ được giải quyết theo trình tự sau:
- Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại. Khách hàng phát sinh khiếu nại về chất lượng mạng, thái độ nhân viên, sai sót cước phí… vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc gửi Email đến Ban quản trị website.
- Bước 2: Phân tích và xử lý. Trong thời gian tối đa 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, bộ phận CSKH sẽ xác minh thông tin, phối hợp với chi nhánh/đội ngũ kỹ thuật địa bàn để tìm nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.
- Bước 3: Trả lời khách hàng. Website sẽ phản hồi trực tiếp cho Khách hàng qua điện thoại hoặc văn bản email về kết quả xử lý. Nếu sự cố phức tạp (như đứt cáp quang biển, sự cố trạm phát), thời gian khắc phục có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc và phải có sự thông báo/thỏa thuận với Khách hàng.
- Bước 4: Cơ quan có thẩm quyền. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền giải quyết nội bộ, hoặc hai bên không thể đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật.
