1. Phạm vi áp dụng

1. Bộ chính sách này quy định điều kiện giao dịch, quyền và nghĩa vụ của Viettel Thành phố Hồ Chí Minh và khách hàng khi khách hàng truy cập, tìm hiểu, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký, đặt mua, thanh toán hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu/cung cấp trên website saigontelecom.vn.

2. Website cung cấp hoặc tiếp nhận đăng ký đối với các nhóm hàng hóa, dịch vụ phù hợp với hoạt động thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ viễn thông di động; Internet băng rộng; truyền hình; camera; SIM, thiết bị; dịch vụ chữ ký số, hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử; dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin và chuyển đổi số; cùng hàng hóa, dịch vụ khác được công bố hợp pháp trên website.

3. Từng hàng hóa/dịch vụ có thể có điều kiện đăng ký, điều khoản sử dụng, vùng cung cấp, hồ sơ, biểu phí hoặc hợp đồng riêng. Trường hợp điều khoản riêng khác với chính sách này, nội dung đã được khách hàng xác nhận trong hợp đồng/đơn đăng ký hợp lệ sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Chủ thể tham gia và nguyên tắc giao dịch

1. Viettel Thành phố Hồ Chí Minh là đơn vị chủ quản website và là bên tiếp nhận, xử lý yêu cầu giao dịch trên nền tảng trong phạm vi được phân công, ủy quyền và theo quy định nội bộ của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.

2. Khách hàng là cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu, đăng ký, mua hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website; có năng lực pháp luật dân sự, năng lực hành vi dân sự phù hợp hoặc có người đại diện hợp pháp theo quy định.

3. Giao dịch được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, trung thực, thiện chí, minh bạch; tuân thủ pháp luật Việt Nam, quy định chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin, bảo vệ người tiêu dùng và quy định của Viettel Thành phố Hồ Chí Minh.

4. Website chỉ tiếp nhận thông tin/yêu cầu đăng ký hoặc đơn đặt hàng. Việc cung cấp dịch vụ, giao hàng, lắp đặt, kích hoạt, nghiệm thu và thanh toán chỉ được xác lập sau khi Viettel Thành phố Hồ Chí Minh xác minh thông tin, xác nhận khả năng đáp ứng và/hoặc khách hàng hoàn tất hồ sơ, hợp đồng theo từng loại hàng hóa, dịch vụ.

3. Quy trình giao dịch trực tuyến

1. Khách hàng chọn gói cước, hàng hóa hoặc dịch vụ; xem thông tin mô tả, điều kiện, giá, ưu đãi, chi phí có thể phát sinh và chính sách liên quan hiển thị trên website.

2. Khách hàng điền thông tin liên hệ/yêu cầu vào biểu mẫu, kiểm tra lại toàn bộ thông tin và gửi yêu cầu.

3. Trước khi gửi yêu cầu, hệ thống cần hiển thị rõ cho khách hàng khả năng rà soát, sửa đổi hoặc bổ sung thông tin về gói cước/sản phẩm, số lượng, thông tin liên hệ, địa chỉ cung cấp/lắp đặt, tổng chi phí dự kiến và nội dung yêu cầu.

4. Sau khi nhận được yêu cầu, Viettel Thành phố Hồ Chí Minh hoặc đơn vị được phân công sẽ liên hệ để xác minh thông tin, thông báo điều kiện cung cấp thực tế, hồ sơ cần thiết, giá/ưu đãi áp dụng, các chi phí phát sinh (nếu có), lịch giao/lắp đặt và phương thức thanh toán.

5. Xác nhận tự động của website, tin nhắn hoặc email tiếp nhận yêu cầu không mặc nhiên là xác nhận cung cấp dịch vụ hoặc xác nhận hợp đồng, trừ khi thông báo thể hiện rõ nội dung xác nhận giao dịch.

6. Hợp đồng/đơn đăng ký được xác lập theo quy định pháp luật và quy trình riêng đối với từng hàng hóa, dịch vụ, có thể gồm xác nhận điện tử, chữ ký số, văn bản giấy, xác thực thuê bao hoặc hình thức hợp pháp khác.

4. Quyền và nghĩa vụ của Viettel Thành phố Hồ Chí Minh

1. Công bố thông tin về chủ quản nền tảng, hàng hóa/dịch vụ, giá, điều kiện giao dịch, chính sách thanh toán, bảo mật, khiếu nại, cung cấp/chấm dứt dịch vụ và các nội dung bắt buộc khác bằng tiếng Việt, rõ ràng, dễ nhận biết.

2. Cung cấp thông tin trung thực, cập nhật trong phạm vi dữ liệu được công bố; giải thích cho khách hàng các điều kiện, chi phí, ưu đãi và giới hạn quan trọng trước khi xác lập giao dịch.

3. Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại; bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

4. Thực hiện giao hàng, cung cấp, lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách công khai, hợp đồng và pháp luật.

5. Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tiếp nhận/cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp được quy định tại Mục VI của bộ chính sách này hoặc theo pháp luật/hợp đồng; đồng thời thông báo cho khách hàng theo phương thức phù hợp.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

1. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, hợp pháp; chịu trách nhiệm về thông tin, tài liệu, yêu cầu do mình cung cấp và thông báo kịp thời khi thông tin thay đổi.

2. Đọc, hiểu và xác nhận các thông tin về hàng hóa/dịch vụ, giá, thuế, phí, thời hạn cam kết, điều kiện sử dụng, chính sách đổi trả/hoàn tiền trước khi gửi yêu cầu hoặc ký kết hợp đồng.

3. Hoàn thành hồ sơ, xác thực thông tin thuê bao, thanh toán đúng hạn và phối hợp khảo sát, giao nhận, lắp đặt, nghiệm thu khi cần thiết.

4. Sử dụng hàng hóa, dịch vụ đúng mục đích, đúng quy định pháp luật, điều khoản dịch vụ và hướng dẫn kỹ thuật; không thực hiện hành vi gây mất an toàn mạng, xâm phạm quyền lợi của tổ chức/cá nhân khác hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật.

5. Có quyền yêu cầu giải thích, cập nhật thông tin, phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ; bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy định pháp luật và chính sách này.