ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Chính sách bảo mật

Cám ơn khách hàng đã quan tâm và truy cập vào website. Bên cung cấp dịch vụ cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Khách hàng vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà Bên cung cấp dịch vụ thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

– Các nội dung thu thập thông tin cá nhân sẽ được Sme.viettel.vn thông báo cho khách hàng tại điều kiện sử dụng và chính sách của Viettel khi khách hàng đăng ký thành viên.

– Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Sme.viettel.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ, chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân, mã số thuế. Đây là các thông tin mà Sme.viettel.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Sme.viettel.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình khách hàng tham gia tại website www.sme.viettel.vn, Ban quản lý website chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản của thành viên (nếu có) sẽ không được lưu giữ.

– Sme.viettel.vn cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại điện thoại, ngày, tổng số…) để gia tăng khả năng đáp ứng của website Sme.viettel.vn về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên số điện thoại (tên) đăng ký, mật khẩu của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website www.Sme.viettel.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ số điện thoại (tên) và mật khẩu đăng ký của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT www.sme.viettel.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

– Cung cấp các dịch vụ đến các khách hàng của Viettel;

– Nghiên cứu, phân tích phát triển các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

– Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website www.sme.viettel.vn;

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;

– Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

– Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại www.sme.viettel.vn.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, website www.sme.viettel.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

– Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Viettel.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin thu thập

– Viettel có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các bên thứ ba hoặc các bên liên kết của Viettel cho mục đích sử dụng được đề cập tại Chính sách bảo mật này. Các bên thứ ba và bên liên kết với Viettel bao gồm nhưng không giới hạn: Các bên cung cấp dịch vụ (ví dụ: đại lý, nhà bán hàng, đối tác trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ vận chuyển và giao nhận, tiếp thị, phân tích dữ liệu hoặc nghiên cứu khảo sát khách hàng, truyền thông xã hội, dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin, dịch vụ lưu trữ web).

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, website www.sme.viettel.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

– Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

– Địa chỉ: Số 01 phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội

– Email: cskh@viettel.com.vn

– Hotline hỗ trợ Khách hàng: 1800 8000 (miễn phí)

6. Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Tổng Công ty thực hiện việc này tại các cửa hàng trực tiếp.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba (03) đến Ban quản lý của Website www.sme.viettel.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, www.sme.viettel.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

– Số điện thoại: 02462776789

– Email: cskh@viettel.com.vn

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng

Thông tin cá nhân của Thành viên trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sme.viettel.vn, phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba (03) nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Sme.viettel.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.

– Ban quản lý Sme.viettel.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sme.viettel.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng (Thành viên) đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến cskh@viettel.com.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. Tổng Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Khách hàng thống nhất phương án giải quyết.

Chào mừng Quý khách đến với Nền tảng HUB.SME, được thiết lập và sở hữu bởi Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội. Khi Quý khách truy cập vào HUB.SME của chúng tôi có nghĩa là Quý khách đồng ý với các điều khoản này. Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và tuân thủ quy định của Pháp luật, HUB.SME thường xuyên được cập nhật, bổ sung các nội dung Quy định và Điều kiện sử dụng. Xin cảm ơn!

PHẦN 1: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

I. Phạm vi áp dụng

Cá nhân có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên nền tảng HUB.SME, trừ giao dịch mua các Sản Phẩm phải đăng ký hoặc sản phẩm khác theo quy định của pháp luật phải được người đại diện theo pháp luật đồng ý.

Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của Pháp luật Việt Nam.U

Cá nhân/ Tổ chức (sau đây gọi là “Người sử dụng”, “Người mua”, “Người bán/Nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác”) có thể mua/bán/sử dụng sản phẩm dịch vụ như: Gói cước, Truyền hình, Điện thoại, sản phẩm về công nghệ thông tin và viễn thông, thời trang, du lịch, nội/ngoại thất, cơ khí điện tử, vé máy bay, các sản phẩm Digital Marketing, các sản phẩm TMĐT đến từ Shopee, Tiki, Lazada …

Cá nhân/ Tổ chức có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng của Viettel.

II. Các bước dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ trên Nền tảng HUB.SME

(update theo các luồng đấu nối cho khách hàng)

Bước 1: Truy cập vào nền tảng HUB SME tại sme.viettel.vn. 

Bước 2: Chọn dịch vụ mà khách hàng quan tâm để tìm hiểu thông tin về dịch vụ.

Bước 3: Lựa chọn gói cước phù hợp và thực hiện đăng ký dịch vụ

Bước 4: Khách hàng nhập thông tin Doanh nghiệp để đăng ký và thực hiện thanh toán để được hỗ trợ. 

Bước 5: Tùy theo hình thức đăng ký của khách hàng mà Viettel thực hiện xử lý đơn hàng và hoàn thiện đơn hàng để kích hoạt dịch vụ cho khách hàng. 

Bước 6: Khách hàng thực hiện theo hướng dẫn/ thực hiện theo tư vấn viên và nhận tài khoản dịch vụ sau đó đăng nhập theo hướng dẫn để sử dụng dịch vụ

III. Các bước duyệt và kiểm soát thông tin của quản trị trên HUB.SME

1. Kiểm soát thông tin người bán (Merchant):

Các bước đăng ký sản phẩm cần liên hệ với đội ngũ bộ phận kinh doanh của Viettel telecom để phối hợp thực hiện

Ký hợp đồng: Nhà cung cấp dịch vụ cần cung cấp các giấy tờ sau:

· Các hợp đồng cần ký của cả hai bên như: thỏa thuận hợp tác, NDA (bảo mật thông tin), …

· Đối với loại hình kinh doanh có điều kiện cần cung cấp đủ Giấy chứng nhận/cấp phép của Bộ, Ban ngành…. quản lý theo từng dịch vụ đặc thù.

2. Kiểm soát sản phẩm dịch vụ

· Quy định chung:

– Tên nhà cung cấp phải rõ rang

– Sản phẩm đăng bán phải đúng theo quy định pháp luật hiện hành.

– Ngôn ngữ được sử dụng tiếng việt hoặc tiếng anh

– Mô tả đầy đủ thông tin/thông số của sản phẩm dịch vụ đăng bán.

– Upload hình ảnh của sản phẩm rõ nét.

– Ngôn từ sử dụng đúng thuần phong mỹ tục của Việt Nam.

· Quy định cụ thể: Theo chi tiết hợp đồng hợp tác giữa Viettel và Nhà cung cấp.

3. Giá cả và thanh toán

· Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm và do người bán hàng quy định.  1

· Người mua hàng nhấn vào Mua hàng và thực hiện các bước trên web

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI

Người mua hàng mua sản phẩm trên Nền tảng HUB.SME được hưởng các chương trình khuyến mại được áp dụng theo chính sách của Viettel hoặc nhà bán hàng trên HUB.SME theo từng thời điểm có triển khai khuyến mại

PHẦN 3: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

I. Các bước thanh toán của Ngườisử dụng/ Người mua hàng:

Cách 1: Thanh toán online qua thẻ tín dụng/ghi nợ/ví điện tử/internet banking:

Viettel.vn/ My Viettel chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa, Master Card, internet banking hoặc ví điện tử.

Bước 1: Người mua hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua hàng đặt đơn hàng trên sme.viettel.vn;

Bước 3: Người mua hàng lựa chọn tài khoản thanh toán và xác nhận thanh toán;

Bước 4: HUB SME (sme.viettel.vn) xác nhận thông tin Người mua hàng;

Bước 5: Đối tác/Viettel chuyển hàng/hoàn thiện kích hoạt dịch vụ theo kênh vận chuyển Người mua hàng lựa chọn trong đơn hàng;

Các bước thanh toán của người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác trên website sme.viettel.vn

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa người bán và Viettel.vn/ My Viettel sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử được hai bên thống nhất ký kết.

II. Quyền của người dùng:

1. Được quyền lựa chọn đăng ký phương thức thanh toán của nhà cung cấp cho phép sử dụng trên HUB.SME.

2. Được quyền khiếu nại liên quan đến giao dịch thanh toán khi sử dụng tính năng này trên nền tảng HUB.SME.

III. Nghĩa vụ của người dùng

1. Cung cấp đầy đủ, cần thiết các thông tin theo yêu cầu của đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán đáp ứng điều kiện khi đăng ký sử dụng tính năng này và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin cung cấp. Đồng ý cho nền tảng HUB.SME lưu lại token thẻ để khách hàng thanh toán các lần tiếp theo không phải nhập lại thông tin thẻ.

2. Khách hàng mặc định đồng ý sẽ dụng tính năng

PHẦN 4: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Hàng hóa bán trên HUB.SME là của Viettel và Đối tác.

2. Đối với các sản phẩm dịch vụ của Viettel do tính đặc thù của sản phẩm thì khi Khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả.

3. Đối với các sản phẩm, dịch vụ không phải là của Viettel thì việc đổi trả hàng hóa, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán. Tiền sẽ được hoàn trả trong các trường hợp sản phẩm dịch vụ bị lỗi do nhà cung cấp, đơn vị bán căn cứ vào phiếu mua hàng của khách hàng. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà Khách hàng lựa chọn khi mua hàng, Đối tác có trách nhiệm hoàn tiền cho Khách hàng theo đúng phương thức. Thời gian hoàn trả tối đa 7 ngày kể từ ngày đơn vị cung cấp xác nhận yêu cầu hoàn trả của khách hàng đạt các điều kiện do nhà cung cấp đưa ra.

PHẦN 5: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA HÀNG/ SỬ DỤNG

I. Quyền của người mua hàng/ người sử dụng

1. Được sử dụng các dịch vụ/tiện ích, mua hàng hóa/dịch vụ được cung cấp từ người bán.

2. Được đảm bảo các quyền lợi, cam kết đi kèm với hàng hóa/dịch vụ.

3. Được yêu cầu Viettel cung cấp chi tiết thông tin của người bán nhằm phục vụ mục đích rà soát, khiếu nại, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.

4. Có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên nền tảng HUB.SME

II. Trách nhiệm

1. Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và họp thư điện tử dùng để đăng ký trên nền tảng HUB.SME

2. Cam kết những thông tin cung cấp cho Viettel là đầy đủ và chính xác. Nếu người mua/người sử dụng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình trên nền tảng HUB.SME thì người mua/ người sử dụng đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn để có biện pháp giải quyết phù hợp.

3. Thành viên không được sử dụng dịch vụ của nền tảng HUB.SME vào mục đích lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống máy chủ của nền tảng HUB.SME. Người mua/ người sử dụng nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

4. Thanh toán tiền hàng và thực hiện các dịch vụ theo đúng thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành

PHẦN 6: GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

I. Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

1. Khi phát sinh tranh chấp, HUB.SME đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của nền tảng HUB.SME và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua hàng gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán qua email: cskh@viettel.com.vnhoặc số điện thoại: 18008098.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của nền tảng HUB.SME sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua tùy theo tính chất và mực độ khiếu nại thì bên nền tảng HUB.SME có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trả lời khiếu nại:

– Đối với các sản phẩm do Viettel cung cấp: Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm dịch vụ do Viettel cung cấp, thì bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi khiếu nại cho đầu mối phụ trách bán sản phẩm của Viettel. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, khách hàng sẽ nhận được phản hồi của Viettel về vấn đề khiếu nại liên quan.

– Đối với các sản phẩm do Đối tác cung cấp: Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm dịch vụ do Đối tác cung cấp, bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel sẽ gửi khiếu nại cho đối tác. Đối tác có trách nhiệm phản hồi các khiếu nại của khách hàng sớm nhất có thể.

– Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của nền tảng HUB.SME thì ban quản lý sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

2. Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Trung tâm dịch vụ khách hàng – Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Địa chỉ: Tòa nhà Resco 3B, khu đô thị Cổ Nhuế, 74 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại: 024.62656708

Email: cskh@viettel.com.vn

PHẦN 7: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Thông tin cá nhân của Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng trên nền tảng HUB.SME được nền tảng HUB.SME cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của nền tảng HUB.SME. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người sử dụng/ Người mua/ Người bán hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba (03) nào về thông tin cá nhân của Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng khi không có sự cho phép từ Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng.

3. Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng có quyền gửi email khiếu nại đến cskh@viettel.com.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. Nền tảng HUB.SME cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người sử dụng/ Người mua hàng/ Người bán hàng thống nhất phương án giải quyết.

VĂN BẢN CHẤP THUẬN

VỀ XỬ LÝ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (“Viettel”) luôn coi trọng sự riêng tư và bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng, thông qua Chính sách Bảo vệ Dữ liệu cá nhân (“Chính sách”) này, Quý khách sẽ biết một cách minh bạch về các nội dung liên quan đến cách thức chúng tôi xử lý và bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý khách trong quá trình tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel nhằm đảm bảo Dữ liệu cá nhân luôn riêng tư và an toàn theo quy định pháp luật cũng như chuẩn mực bảo mật của Viettel.

     Chính sách này là Thông báo xử lý và bảo vệ Dữ liệu cá nhân, có thể thay đổi khi cần thiết và phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải trên Trang thông tin điện tử chính thức của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên định kỳ kiểm tra Chính sách trên Trang thông tin điện tử của chúng tôi.

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA

1. Viettel: là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0100109106; trụ sở chính tại Lô D26 Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

2. Khách hàng/Quý khách: là (i) cá nhân và/hoặc (ii) tổ chức có cung cấp dữ liệu cá nhân mua, đăng ký sử dụng, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel.

3. Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ là bất kỳ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nào do Viettel cung cấp và/hoặc do Viettel hợp tác với đối tác mà Khách hàng mua, đăng ký sử dụng, sử dụng.

4. Dữ liệu cá nhân: là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với Khách hàng cụ thể hoặc giúp xác định Khách hàng cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm Dữ liệu cá nhân cơ bản và Dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

5. Dữ liệu cá nhân cơ bản là những thông tin bao gồm:

(i) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);

(ii) Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích;

(iii) Giới tính;

(iv) Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;

(v) Quốc tịch;

(vi) Hình ảnh của cá nhân;

(vii) Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số căn cước công dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, số bảo hiểm xã hội, số thẻ bảo hiểm y tế;

(viii) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái);

(ix) Thông tin về tài khoản số của cá nhân;

(x) Thông tin về hoạt động sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng, bao gồm: thư điện tử; thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ thoại và tin nhắn (bao gồm nhưng không giới hạn số điện thoại khởi tạo cuộc gọi, số điện thoại nhận cuộc gọi, thời gian khởi tạo và kết thúc cuộc gọi, thời gian cuộc gọi, số điện thoại gửi tin nhắn, số điện thoại nhận tin nhắn, thời gian gửi và nhận tin nhắn); các gói cước đã đăng ký và thông tin cước (thông tin cước sử dụng, nợ cước, cước đóng trước…); phí dịch vụ, tiền cước; lịch sử sử dụng dữ liệu di động (sms, dịch vụ giá trị gia tăng, data…), thời gian sử dụng dữ liệu di động; dung lượng sử dụng, lịch sử và tần suất sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; địa chỉ IP; thông tin đánh giá Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ/khiếu nại/yêu cầu sửa chữa/xử lý sự cố;

(xi) Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dữ liệu liên quan đến các Trang thông tin điện tử/wapsite/mạng xã hội hoặc Ứng dụng; dữ liệu kỹ thuật (bao gồm loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, cài đặt trình duyệt, địa chỉ IP, cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với Trang thông tin điện tử, thống kê sử dụng Ứng dụng, cài đặt Ứng dụng, ngày và giờ kết nối với Ứng dụng, thông tin liên lạc kỹ thuật khác); tên tài khoản; mật khẩu; chi tiết đăng nhập bảo mật; dữ liệu sử dụng; dữ liệu cookie; lịch sử duyệt web; dữ liệu clickstream; lịch sử xem kênh, VOD (video theo yêu cầu);

(xii) Các thông tin khác gắn liền với Khách hàng cụ thể hoặc giúp xác định Khách hàng cụ thể không thuộc phạm vi Dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định tại khoản 6 Điều này.

6. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: là Dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của Khách hàng mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại dữ liệu sau:

(i) Thông tin tài khoản viễn thông của Khách hàng, bao gồm cả cả lịch sử thanh toán cước, nạp tiền vào tài khoản, số dư tài khoản viễn thông;

(ii) Thông tin liên quan tới việc Khách hàng sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán, bao gồm: thông tin định danh khách hàng theo quy định pháp luật, thông tin về tài khoản, thông tin về tiền gửi, thông tin về tài sản gửi, thông tin về giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân là bên bảo đảm tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán;

(iii) Thông tin liên quan đến nguồn gốc dân tộc, thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng mà Khách hàng cung cấp cho Viettel hoặc Viettel có được trong quá trình Khách hàng mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

(iv) Dữ liệu về vị trí của Khách hàng được xác định qua dịch vụ định vị;

(v) Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết.

7. Xử lý Dữ liệu cá nhân: là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

8. Bên Kiểm soát Dữ liệu cá nhân: là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện Xử lý Dữ liệu cá nhân.

9. Bên Xử lý Dữ liệu cá nhân: là tổ chức, cá nhân thực hiện việc Xử lý Dữ liệu cá nhân thay mặt cho Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, thông qua một hợp đồng hoặc thỏa thuận với Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân.

10. Bên Kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân: là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý Dữ liệu cá nhân.

11. Kênh giao dịch của Viettel: bao gồm kênh tổng đài, kênh giao dịch điện tử (ứng dụng My Viettel, trang thông tin điện tử như https://viettel.vn/, wapsite, mạng xã hội) và kênh giao dịch vật lý (cửa hàng, điểm kinh doanh… của Viettel và các đại lý của Viettel) hoặc các kênh giao dịch khác tùy từng thời điểm do Viettel cung cấp hoặc ủy quyền cung cấp cho Khách hàng.

ĐIỀU 2. LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ

1. Dữ liệu cá nhân được xử lý gồm các dữ liệu Khách hàng cung cấp cho Viettel khi mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và dữ liệu phát sinh trong quá trình Khách hàng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel như sau:

(i) Các Dữ liệu cá nhân cơ bản quy định tại khoản 5 Điều 1 của Văn Bản này; và

(ii) Các Dữ liệu cá nhân nhạy cảm quy định khoản 6 Điều 1 của Văn Bản này.

2. Dữ liệu cá nhân được xử lý phù hợp với từng loại Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tương ứng.

ĐIỀU 3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Dữ liệu cá nhân theo Điều 2 trên đây có thể được xử lý cho các mục đích sau:

1. Cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng theo Hợp đồng và thực hiện quyền, nghĩa vụ của Viettel theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

(i) Phục vụ hoạt động quản lý nghiệp vụ; vận hành, khai thác, tối ưu chất lượng mạng, dịch vụ di động, truyền hình, Internet và các dịch vụ khác do Viettel cung cấp; xử lý sự cố mạng lưới; cung cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, truyền hình, công nghệ thông tin của Viettel;

(ii) Xác thực và thực hiện các giao dịch thanh toán; đối soát cước, thanh toán cước; trao đổi cung cấp thông tin liên quan đến người sử dụng dịch vụ viễn thông với các doanh nghiệp viễn thông khác để phục vụ cho việc tính giá cước, lập hóa đơn và ngăn chặn hành vi trốn tránh thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng trong phạm vi pháp luật cho phép; đối soát với các đối tác hợp tác của Viettel nhằm mục đích cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng;

(iii) Cung cấp, kích hoạt hoặc xác minh Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng yêu cầu theo Phiếu yêu cầu/Hợp đồng hoặc qua Kênh giao dịch của Viettel hoặc các yêu cầu khác của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

(iv) Phục vụ cho mục đích liên hệ, thông báo với Khách hàng;

(v) Thực hiện các quyền của Khách hàng liên quan đến Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, thỏa thuận giữa Khách hàng và Viettel;

(vi) Thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng của Khách hàng và nghĩa vụ của Viettel với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định pháp luật;

(vii) Công khai Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật;

(viii) Thực hiện các nghĩa vụ của Viettel về thanh tra, kiểm tra, thống kê, báo cáo, tài chính, kế toán và thuế;

(ix) Thực hiện các nghiệp vụ bảo đảm an toàn dữ liệu; bảo đảm an toàn hệ thống thông tin của Viettel như sao lưu, dự phòng, giám sát, tối ưu tài nguyên và bảo vệ Dữ liệu cá nhân khách hàng;

(x) Nhắn tin thông báo, truyền thông, vận động, ủng hộ liên quan đến Cổng thông tin nhân đạo quốc gia và theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước;

(xi) Phát hiện, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên không gian mạng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, tin nhắn có mục đích lừa đảo, thư điện tử có mục đích lừa đảo, cuộc gọi có mục đích lừa đảo;

(xii) Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, lừa đảo, tấn công, xâm nhập, chiếm đoạt trái phép, hành vi mang tính chất tội phạm và các hành vi bất hợp pháp khác;

(xiii) Thực hiện các hoạt động có mục đích kiểm toán, quản lý rủi ro, phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và tuân thủ cấm vận;

(xiv) Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định pháp luật;

(xv) Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật chuyên ngành.

2. Hỗ trợ Khách hàng khi mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do Viettel cung cấp theo hợp đồng và quy định pháp luật, bao gồm:

(i) Cập nhật, xử lý thông tin khi Khách hàng mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

(ii) Chăm sóc Khách hàng, tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng đối với các Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel;

(iii) Sử dụng, chuyển giao cho đối tác các Dữ liệu cá nhân, thông tin vướng mắc, sự cố, báo cáo lỗi do Khách hàng phản ánh để xác định và khắc phục sự cố của Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; sửa chữa thiết bị của Khách hàng; thực hiện hoạt động khác về chăm sóc và hỗ trợ Khách hàng;

3. Nâng cao chất lượng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà Viettel cung cấp cho Khách hàng:

(i) Cung cấp thông tin mà Khách hàng đã yêu cầu hoặc Viettel cho rằng Khách hàng có thể thấy hữu ích, bao gồm thông tin về các Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel theo quy định pháp luật;

(ii) Cải tiến công nghệ, giao diện Trang thông tin điện tử, wapsite, mạng xã hội, Ứng dụng đảm bảo tiện lợi cho Khách hàng;

(iii) Quản lý tài khoản Khách hàng và các chương trình Khách hàng thân thiết;

(iv) Lưu trữ thông tin, nghiên cứu thị trường, phân tích, thống kê và các hoạt động quản lý nội bộ khác nhằm nâng cao trải nghiệm Khách hàng;

(v) Báo cáo, thống kê, phân tích dữ liệu nội bộ để nghiên cứu, xây dựng, phát triển, quản lý, đo lường, cung cấp và cải tiến Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cũng như điều hành hoạt động kinh doanh của Viettel;

(vi) Xây dựng chiến dịch tiếp thị Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và xác định cách Viettel có thể cá nhân hóa các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đó;

(vii) Phát triển, cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mới được cá nhân hóa theo nhu cầu, điều kiện thực tế của Khách hàng với phương pháp đo lường hiệu quả;

(viii) Giới thiệu, cung cấp các chương trình khuyến mại cho Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, ưu đãi, khuyến mại của Viettel và của Viettel hợp tác với đối tác;

(ix) Đánh giá khả năng mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel thông qua điểm xếp hạng viễn thông của Khách hàng nhằm hỗ trợ tốt nhất trong việc cung cấp các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng;

(i) Kinh doanh dịch vụ tiếp thị, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của Khách hàng hoặc Viettel cho rằng Khách hàng quan tâm theo nội dung, hình thức, tần suất như sau:

(i) Nội dung: Giới thiệu thông tin các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, ưu đãi do Viettel và đối tác của Viettel cung cấp;

(ii) Phương thức: Qua tin nhắn quảng cáo (SMS, USSD, MMS…), cuộc gọi IVR, thông báo trên Kênh giao dịch của Viettel hoặc các phương thức khác theo quy định pháp luật;

(iii) Hình thức: Gửi trực tiếp cho Khách hàng qua thiết bị, phương tiện điện tử hoặc các hình thức khác trên không gian mạng theo quy định pháp luật;

(iv) Tần suất: Theo quy định pháp luật về quảng cáo.

4. Kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới.

5. Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại.

ĐIỀU 4. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU

1. Cách thức thu thập

Dữ liệu cá nhân được thu thập trực tiếp từ Quý khách trong các trường hợp sau:

(i) Từ các Trang thông tin điện tử của Viettel: Chúng tôi có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Quý khách truy cập bất kỳ trang thông tin điện tử nào của Viettel (gọi chung là “Trang thông tin điện tử”) hoặc sử dụng bất kỳ tính năng, tài nguyên nào có sẵn trên hoặc thông qua Trang thông tin điện tử. Khi Quý khách truy cập Trang thông tin điện tử, Viettel thu thập thông tin về thiết bị và trình duyệt của Khách hàng (chẳng hạn như loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, cài đặt trình duyệt, địa chỉ IP, cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với Trang thông tin điện tử và các thông tin liên lạc kỹ thuật khác);

(ii) Từ Ứng dụng: Chúng tôi có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Khách hàng tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động (gọi chung là “Ứng dụng”). Các Ứng dụng này có thể ghi lại một số thông tin nhất định (bao gồm thống kê sử dụng Ứng dụng, loại thiết bị, hệ điều hành, cài đặt Ứng dụng, địa chỉ IP, cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với Ứng dụng và các thông tin liên lạc kỹ thuật khác);

(iii) Từ các Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ: Viettel có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Quý khách mua, đăng ký sử dụng, sử dụng bất kỳ Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nào thông qua bất kỳ hình thức nào (SMS, USSD, IVR, website, wapsite, ứng dụng…); Kênh giao dịch của Viettel, không gian mạng; và/hoặc các phương thức khác theo quy định pháp luật;

(iv) Từ các trao đổi, liên lạc với Khách hàng: Chúng tôi có thể thu thập Dữ liệu cá nhân thông qua tương tác giữa Chúng tôi và Quý khách (gặp trực tiếp, qua thư, điện thoại, trực tuyến, hệ thống tổng đài, liên lạc điện tử hoặc bất kỳ phương tiện nào khác) bao gồm cả các cuộc khảo sát Khách hàng;

(v) Từ mạng xã hội: Là các mạng xã hội của Viettel và/hoặc các mạng xã hội do chúng tôi hợp tác với các đối tác;

(vi) Từ các thiết bị ghi âm, ghi hình được đặt tại các cửa hàng, điểm kinh doanh hoặc nơi thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh của Viettel mà Quý khách gặp, xuất hiện hoặc tương tác với chúng tôi. Việc đặt các thiết bị ghi âm, ghi hình nhằm mục đích góp phần bảo vệ trật tự an toàn xã hội, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng và của Viettel theo quy định pháp luật;

(vii) Từ các tương tác hoặc các công nghệ thu thập dữ liệu tự động: Chúng tôi có thể thu thập thông tin bao gồm địa chỉ IP, URL giới thiệu, hệ điều hành, trình duyệt tin điện tử và bất kỳ thông tin nào khác được ghi tự động từ kết nối:

+ Cookie, flash cookie, plug-in, thẻ pixel, tin điện tử beacons, trình kết nối mạng xã hội của bên thứ ba hoặc các công nghệ theo dõi khác;

+ Bất kỳ công nghệ nào có khả năng theo dõi hoạt động cá nhân trên các thiết bị hoặc Trang thông tin điện tử;

+   Thông tin dữ liệu khác được cung cấp bởi một thiết bị.

(viii) Các phương tiện khác: Chúng tôi có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Quý khách tương tác với Viettel thông qua bất kỳ phương tiện nào khác.

Chúng tôi cũng có thể thu thập Dữ liệu cá nhân gián tiếp từ Quý khách thông qua các nguồn thông tin công khai, chính thống; hoặc thông qua việc nhận chia sẻ dữ liệu cần thiết từ các công ty con, đối tác mà họ thu thập được trong quá trình hợp tác với Viettel cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Quý khách và được Quý khách cho phép chia sẻ.

2. Cách thức lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ tại Việt Nam tại hệ thống cơ sở dữ liệu Khách hàng của Viettel hoặc tại bất cứ đâu mà chúng tôi hoặc các chi nhánh, công ty con, công ty liên kết, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có cơ sở và tạo bản sao lưu trữ cho trung tâm dữ liệu ở một khu vực khác.

Trong quá trình Quý khách truy cập Trang thông tin điện tử, wapsite, Ứng dụng, mạng xã hội của Viettel, chúng tôi cũng có thể lưu trữ thông tin tạm thời qua cookie, clickstream hoặc các công cụ lưu trữ dữ liệu duyệt website tương tự để lưu trữ những dữ liệu mà máy chủ web trong miền có thể truy lại.

3. Cách thức chuyển giao/chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi sẽ sử dụng các biện pháp bảo mật cần thiết để đảm bảo việc chuyển giao/chia sẻ Dữ liệu cá nhân của Quý khách đến (i) các doanh nghiệp viễn thông khác; (ii) cá nhân/tổ chức tham gia quá trình Xử lý Dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 9 Văn Bản này); hoặc (iii) cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đảm bảo an toàn thông tin, không bị lộ, lọt dữ liệu và yêu cầu các bên tiếp nhận Dữ liệu cá nhân sẽ có biện pháp bảo mật dữ liệu.

4. Cách thức phân tích

Việc phân tích Dữ liệu cá nhân được thực hiện theo các quy trình nội bộ của Viettel. Chúng tôi luôn có cơ chế giám sát nghiêm ngặt từng quy trình phân tích dữ liệu, trong đó yêu cầu kiểm tra việc đáp ứng các yêu cầu của pháp luật về bảo mật dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin đối với hệ thống công nghệ thông tin trước khi tiến hành phân tích. Chúng tôi cũng có các quy tắc nghiêm ngặt đảm bảo rằng thông tin cá nhân được ẩn danh hoặc hủy nhận dạng ở giai đoạn thích hợp trong quá trình xử lý.

5. Cách thức mã hóa

Dữ liệu cá nhân thu thập được mã hóa theo các tiêu chuẩn mã hóa phù hợp khi cần thiết trong quá trình lưu trữ hoặc chuyển giao dữ liệu, để đảm bảo các dữ liệu được bảo vệ, xác thực, toàn vẹn và không thể bị thay đổi sau khi đã được gửi đi.

6. Cách thức xóa dữ liệu

Khi Quý khách chấm dứt sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel và có yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa Dữ liệu cá nhân với toàn bộ Dữ liệu cá nhân mà Quý khách đã cung cấp và/hoặc chúng tôi thu thập được trong quá trình Quý khách sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác và một số trường hợp không thể thực hiện được như sau:

(i) Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu hoặc yêu cầu bắt buộc phải lưu trữ dữ liệu;

(ii) Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật;

(iii) Dữ liệu cá nhân đã được công khai theo quy định pháp luật;

(iv) Dữ liệu cá nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định pháp luật;

(v) Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;

(vi) Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của Khách hàng hoặc cá nhân khác.

ĐIỀU 5. NGUYÊN TẮC BẢO MẬT DỮ LIỆU CỦA VIETTEL

1. Dữ liệu cá nhân của Quý khách được bảo mật theo Văn Bản này và quy định pháp luật.

2. Chúng tôi có trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin mạng theo quy định pháp luật, bảo đảm quốc phòng, an ninh quốc gia, bí mật nhà nước, giữ vững ổn định chính trị, trật tự, an toàn xã hội và thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội.

3. Việc xử lý sự cố an toàn thông tin mạng khi thực hiện luôn bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách.

4. Hoạt động đảm bảo an toàn thông tin mạng được thực hiện thường xuyên, liên tục, kịp thời và hiệu quả.

ĐIỀU 6. HẬU QUẢ, THIỆT HẠI KHÔNG MONG MUỐN CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA

1. Chúng tôi sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL, tường lửa, mã hóa… nhằm bảo vệ và ngăn chặn việc Dữ liệu cá nhân của Quý khách bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể được bảo mật hoàn toàn. Do vậy, chúng tôi không thể cam kết bảo mật một cách tuyệt đối Dữ liệu cá nhân của Quý khách trong một số trường hợp như:

(i) Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu của Khách hàng;

(ii) Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt dữ liệu.

2. Chúng tôi khuyến cáo Quý khách bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu đăng nhập vào tài khoản của Quý khách, mã OTP và không chia sẻ nội dung này với bất kỳ người nào khác.

3. Quý khách cần biết rõ rằng bất kỳ thời điểm nào Quý khách tiết lộ và công khai Dữ liệu cá nhân của Quý khách, dữ liệu đó có thể bị người khác thu thập và sử dụng bởi các mục đích nằm ngoài tầm kiểm soát của Quý khách và chúng tôi.

4. Chúng tôi khuyến cáo Quý khách bảo quản thiết bị cá nhân (máy điện thoại, máy tính bảng, máy tính cá nhân…) trong quá trình sử dụng; Quý khách nên đăng xuất khỏi tài khoản của mình khi không có nhu cầu sử dụng.

5. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến bị mất, lộ, lọt Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Viettel sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý khách được biết theo quy định pháp luật.

6. Không gian mạng không phải là một môi trường an toàn và chúng tôi không thể đảm bảo tuyệt đối rằng Dữ liệu cá nhân của Quý khách được chia sẻ qua không gian mạng sẽ luôn được bảo mật. Khi Quý khách truyền tải Dữ liệu cá nhân qua không gian mạng, Quý khách chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị. Quý khách có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật.

ĐIỀU 7. THỜI GIAN BẮT ĐẦU, THỜI GIAN KẾT THÚC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Dữ liệu cá nhân được xử lý kể từ thời điểm chúng tôi nhận được Dữ liệu cá nhân do Quý khách cung cấp và chúng tôi đã có cơ sở pháp lý phù hợp để xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý cho đến khi các mục đích xử lý dữ liệu đã được hoàn thành.

3. Chúng tôi có thể phải lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Quý khách ngay cả khi hợp đồng giữa Quý khách và Viettel đã chấm dứt để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

ĐIỀU 8. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THAM GIA QUÁ TRÌNH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể là Bên Kiểm soát Dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân.

2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quý khách hiểu rõ rằng chúng tôi có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích được đề cập tại Điều 3 với các tổ chức, cá nhân dưới đây:

(i) Các công ty con, doanh nghiệp thành viên, công ty liên kết của Viettel trong lãnh thổ Việt Nam;

(ii) Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ và/hoặc hợp tác với Viettel, bao gồm nhưng không giới hạn: đại lý, các đơn vị tư vấn, kiểm toán, luật sư, công chứng viên và các đối tác hợp tác kinh doanh, cung cấp cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm, ứng dụng, các dịch vụ vận hành, quản lý, xử lý sự cố, phát triển hạ tầng;

(iii) Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào là bên đại diện, bên được ủy quyền của Khách hàng, hành động thay mặt Khách hàng;

(iv) Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán dựa trên ủy quyền hoặc chấp thuận của Khách hàng.

Việc chia sẻ dữ liệu sẽ được thực hiện theo đúng trình tự, cách thức và quy định pháp luật hiện hành. Các bên tiếp nhận Dữ liệu cá nhân có nghĩa vụ bảo mật Dữ liệu cá nhân của Quý khách phù hợp với Văn Bản này; các quy định, quy trình, tiêu chuẩn về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Viettel và quy định pháp luật hiện hành.

3. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin Quý khách với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi thực hiện mục đích Xử lý Dữ liệu cá nhân nêu tại Điều 3 Văn Bản này theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 9.  QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quý khách được biết về hoạt động Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Quý khách được quyết định sự đồng ý liên quan đến việc Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

3. Quý khách được quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi sẽ chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân khi được Quý khách yêu cầu hoặc theo quy định pháp luật chuyên ngành. Trường hợp không thể thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách theo thỏa thuận giữa chúng tôi và Quý khách, quy định pháp luật.

4. Quý khách được quyền xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của khoản 6 Điều 5 Văn Bản này.

5. Quý khách được quyền yêu cầu hạn chế Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Việc hạn chế xử lý dữ liệu sẽ được chúng tôi thực hiện sau khi có yêu cầu của Quý khách phù hợp với điều kiện kỹ thuật cho phép trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo thỏa thuận của các bên.

6. Quý khách được quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp cho bản thân Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được Viettel thực hiện sau khi có yêu cầu của Quý khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Quý khách được quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với các mục đích xử lý mà Quý khách đồng ý cho phép Viettel xử lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Khi nhận được yêu cầu, Viettel thông báo cho Quý khách về hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra khi rút lại sự đồng ý.

Trường hợp việc rút lại sự đồng ý của Quý khách ảnh hưởng tới việc thực hiện hợp đồng giữa Viettel và Quý khách, nghĩa vụ pháp lý của Viettel, tính mạng, tài sản và quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách, tổ chức, cá nhân khác, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngừng, chấm dứt, hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ hợp đồng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa Viettel và Khách hàng. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với Quý khách trong trường hợp này.

8. Quý khách được quyền phản đối Viettel Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc lý do khác theo quy định pháp luật.

Chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu phản đối của Quý khách sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp việc phản đối của Quý khách ảnh hưởng tới việc thực hiện hợp đồng giữa Viettel và Quý khách, nghĩa vụ pháp lý của Viettel, tính mạng, tài sản và quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách, tổ chức, cá nhân khác, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, chúng tôi có quyền hạn chế, tạm ngừng, chấm dứt, hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ hợp đồng cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa Viettel và Khách hàng. Chúng tôi không chịu bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với Quý khách trong trường hợp này.

9. Quý khách có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật .

10. Quý khách có quyền yêu cầu bồi thường đối với thiệt hại thực tế theo quy định pháp luật nếu Viettel có hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

11. Quý khách có quyền tự bảo vệ theo quy định pháp luật có liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn Bộ luật Dân sự, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự, như buộc chấm dứt hành vi xâm phạm, buộc xin lỗi, cải chính công khai, buộc bồi thường thiệt hại…

12. Các quyền khác theo Văn Bản này và theo quy định pháp luật.

13. Quý khách có thể thực hiện các quyền tại khoản 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 và 10 Điều này bằng cách truy cập vào Trang thông tin điện tử https://viettel.vn hoặc gọi tới số đường dây nóng 1800.8098 hoặc gửi email theo địa chỉ cskh@viettel.com.vn hoặc phương thức khác theo quy định pháp luật và quy định của Viettel tại từng thời điểm. Viettel có thể xác minh các thông tin cần thiết từ Khách hàng để thực hiện các yêu cầu của Khách hàng.

ĐIỀU 10.  NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Tuân thủ các quy định pháp luật, quy định của Viettel liên quan đến Xử lý Dữ liệu cá nhân của Quý khách.

2. Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác Dữ liệu cá nhân, các thông tin khác theo yêu cầu của Viettel khi tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng và sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và khi có thay đổi về các thông tin này. Chúng tôi sẽ tiến hành bảo mật Dữ liệu cá nhân của Quý khách căn cứ trên thông tin Quý khách đã cung cấp. Do đó, nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Quý khách. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Quý khách chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do lỗi của Quý khách hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.

3. Phối hợp với chúng tôi, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Quý khách.

4. Tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý khách; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý khách; chủ động áp dụng các biện pháp nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý khách trong quá trình sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel; thông báo kịp thời cho chúng tôi khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn về Dữ liệu cá nhân hoặc nghi ngờ Dữ liệu cá nhân đang bị xâm phạm.

5. Tôn trọng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân của người khác.

6. Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu mà Quý khách tạo lập, cung cấp trên không gian mạng; tự chịu trách nhiệm trong trường hợp Dữ liệu cá nhân bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của mình.

7. Thường xuyên cập nhật các quy định, chính sách liên quan đến việc bảo vệ và Xử lý Dữ liệu cá nhân của Viettel trong từng thời kỳ được thông báo tới Quý khách qua Kênh giao dịch của Viettel.

8. Thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9. Các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 11. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Văn Bản này có hiệu lực kể từ ngày ký, đồng thời là Thông báo xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung của Văn Bản này.

2. Văn Bản này được lập ra chỉ nhằm mục đích duy nhất là điều chỉnh hoạt động Xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ theo các quy định pháp luật. Nói cách khác, Văn Bản này có hiệu lực pháp lý độc lập, không phải và không phụ thuộc vào hợp đồng cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa Viettel với Khách hàng.

3. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, Văn Bản này có thể được sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch của Viettel trước khi áp dụng. Những thay đổi và thời điểm có hiệu lực sẽ được cập nhật tại các Kênh giao dịch và/hoặc thông qua các phương thức khác của Viettel. Trong trường hợp pháp luật có yêu cầu, Viettel sẽ thu thập sự đồng ý của Khách hàng đối với những thay đổi đó.

4. Khách hàng đã đọc, hiểu, đồng ý và cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản, điều kiện được nêu tại Văn Bản này. Các vấn đề chưa được quy định được thực hiện theo quy định pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các sửa đổi, bổ sung Văn Bản này trong từng thời kỳ.

5. Nếu phát sinh tranh chấp, các bên sẽ chủ động thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác. Trường hợp không thương lượng được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SME.VIETTEL.VN

Sme.viettel.vn là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, được quản lý bởi Tổng công ty viễn thông Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân Đội. Với sứ mệnh sáng tạo vì con người, Viettel nhận thức mỗi Khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với Khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Do đó, Sme.viettel.vn là cầu nối, đem đến những sản phẩm, dịch vụ hữu ích và tốt nhất đến với Khách hàng Việt.

I. Nguyên tắc chung

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn do Tổng công ty viễn thông Viettel thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử gồm có:

Người mua hàng: là các Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của website cung cấp và các thương nhân,cá nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp được Sme.viettel.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các Thành viên đăng ký mua các sản phẩm, dịch vụ hoặc đăng tải các sản phẩm, dịch vụ được thực hiện trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn .

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử sme.viettel.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động trao đổi, cung cấp dịch vụ qua website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tham gia giao dịch qua website.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn.

II. Quy định chung

Tên Miền Website Cung cấp Dịch vụ Thương mại Điện tử:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn do Tổng công ty viễn thông Viettel phát triển với tên miền: https://sme.viettel.vn; sau đây gọi tắt là: “ Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn” hoặc “Sme.viettel.vn”). Ban quản lý (BQL) website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn bao gồm các nhân viên của Viettel và [Đơn vị hỗ trợ] thực hiện việc kiểm duyệt và tích hợp dịch vụ lên Sme.viettel.vn, hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ, quản lý các giao dịch, tiếp nhận các khiếu nại, thắc mắc liên quan.

Định nghĩa chung:

Đối tác: Là thương nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Sme.viettel.vn để đăng tải sản phẩm dịch vụ do mình sở hữu. Để có thể là đối tác của Sme.viettel.vn, các sản phẩm, dịch vụ của thương nhân, tổ chức cần trải qua các vòng đánh giá và kiểm định sản phẩm kỹ lưỡng của Ban quản lý.

Khách hàng: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Sme.viettel.vn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Sme.viettel.vn.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Khách hàng

1.1. Quy trình đăng ký mua sản phẩm, dịch vụ

Bước 1: Sau khi truy cập link https://sme.viettel.vn, người sử dụng cần Đăng ký tài khoản, click “Đăng ký”:

 

Bước 2: Sau khi đăng ký thành công, click “Đăng nhập”:

Bước 3: Đăng nhập thành công, người dùng sẽ nhìn thấy trang chủ có các nội dung sản phẩm, dịch vụ nổi bật và đồng thời góc phải màn hình sẽ hiện thông tin của người sử dụng dịch vụ:

 

Bước 4: Người dùng đã có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ và thực hiện mua sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu trên sme.viettel.vn theo các bước sau:

+ B4.1: Người sử dụng dịch vụ chọn sản phẩm/dịch vụ và lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu: Click vào “xem chi tiết” sản phẩm

+ B4.2: Click “Mua ngay” vào gói cước muốn mua

+ B4.3: Khách hàng điền các thông tin cần thiết theo giao diện bên dưới rồi click “tiếp tục”

+ B4.4: Khách hàng xem hợp đồng, xem chính sách xử lý và bảo vệ dữ liệu, xem tổng tiền rồi tích chọn “tôi đồng ý với điều khoản dịch vụ” và “Tôi đồng ý với chính sách xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Viettel” để thực hiện thanh toán.

+ B4.5: Khách hàng đăng ký hình thức thanh toán bằng và thực hiện thanh toán

+ B4.6: Khách hàng thanh toán thành công sẽ thực hiện ký hợp đồng mua hàng và hoàn tất quá trình mua hàng.

1.2. Quy trình quản trị thông tin doanh nghiệp trên Sme.viettel.vn

Sau khi đăng nhập thành công vào Sme.viettel.vn, ngoài việc thực hiện mua hàng online khách hàng còn có thể quản trị doanh nghiệp mình trên Sme.viettel.vn.

– Khách hàng vào thông tin Doanh nghiệp để kiểm tra thông tin

 

– Giao diện thông tin doanh nghiệp sẽ hiển thị như bên dưới, người dùng click vào các mục chức năng tương ứng để quản lý doanh nghiệp mình:

 

+ Click “Quản lý đơn vị”: Khách hàng có thể quản lý đơn vị mình theo các cấp phòng ban, chức năng nhiệm vụ.

 

+ Click “Quản lý nhân viên”: Khách hàng có thể quản lý nhân viên sử dụng các dịch vụ, sản phẩm đã mua trên Sme.viettel.vn

 

+ Click “Quản lý nhóm quyền”: Khách hàng có thể phân nhóm quyền cho các nhân viên, phòng ban để xem hay thực hiện giao dịch.

 

+ Click “Quản lý khách hàng”: Khách hàng có thể xem và quản lý danh sách khách hàng của công ty mình.

 

+ Click “ Quản lý hàng hóa”: Khách hàng có thể quản lý danh mục hàng hóa sản phẩm của mình trên Sme.viettel.vn theo giá vốn, giá bán, tỷ lệ phần trăm doanh thu.

 

+ Click “Quản lý dịch vụ”: Người dùng có thể xem các dịch vụ đã mua và có thể sử dụng.

 

+ Click “ Lịch sử đơn hàng” : Người dùng có thể xem lại các đơn hàng đã thực hiện mua.

+ Click quản lý nhóm CA: Người dùng có thể biết được các thông tin về chữ ký số như mã nhóm, tên nhóm, hạn mức thành viên, tổng số lượt ký cấp.

2. Quy trình giao nhận, vận chuyển

– Các phương thức cung ứng dịch vụ: Khách hàng có thể thực hiện Đơn Đặt Hàng bằng cách điền và gửi thông tin được yêu cầu trên nền tảng Sme.viettel.vn. Bên cung cấp dịch vụ sẽ không chấp nhận các Đơn Đặt Hàng được thực hiện theo bất kỳ cách nào khác. Khách hàng phải chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của thông tin trong Đơn Đặt Hàng.

– Thời hạn ước tính cho việc cung ứng dịch vụ

– Do đặc thù các sản phẩm, dịch vụ có thể do Đối tác hoặc Viettel cung cấp nên hình thức giao nhận ở đây được hiểu là việc người mua và người bán (Đối tác/Viettel) thống nhất hình thức vận chuyển sản phẩm đó. Cụ thể, sau khi xác nhận đơn hàng từ người mua, Sàn giao dịch TMĐT sme.viettel.vn sẽ chuyển thông tin đơn đó đến người bán và xác nhận phương thức cung ứng dịch vụ:

+ Sản phẩm là các ứng dụng phần mềm như hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử,…các gói cước dịch vụ (không kèm thiết bị vật lý, sản phẩm hữu hình): Hệ thống website Sme.viettel.vn sẽ yêu cầu khách hàng điền đầy đủ các thông tin về giấy phép đăng ký kinh doanh, mã số thuế, số CCCD của người đại diện,…và thực hiện thanh toán đơn hàng. Ngay sau khi thanh toán thành công hệ thống sẽ tự động thực hiện các nghiệp vụ để cung cấp dịch vụ online toàn trình tới khách hàng trong vòng 15 phút.

+ Sản phẩm, dịch vụ có các thiết bị vật lý: Đối với các sản phẩm do Viettel cung cấp, sau khi người mua xác nhận mua hàng, nhân viên của Viettel sẽ gọi điện cho Khách hàng xác nhận địa chỉ và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng. Đối với các sản phẩm do Đối tác cung cấp, các sản phẩm có thể được người bán giao trực tiếp, gửi qua bưu điện hoặc được chuyển bởi đối tác vận chuyển tùy thuộc vào hai bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.

Qo Thời gian nhận hàng tùy thuộc vào loại hình dịch vụ/ hình thức gửi hàng, Bên cung cấp dịch vụ sẽ thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng của khách hàng sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

o Hình thức chuyển hàng: Nhân viên giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp hoặc chuyển phát.

– Người bán hàng (Đối tác/hoặc Viettel) sẽ chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa đối với các sản phẩm/dịch vụ của mình khi cung cấp trên Sàn TMĐT sme.viettel.vn. Tùy thuộc vào hình thức giao nhận, vận chuyển hàng hóa mà chứng từ có thể được cung cấp trực tuyến qua kênh online (email…) tới khách hàng hoặc chuyển kèm hàng hóa thông qua đơn vị vận chuyển khi giao sản phẩm tới khách hàng.

– Ban quản lý Sme.viettel.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin về người bán (Đối tác/Viettel) và người mua cho các bên liên quan khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng.

– Ban quản lý Sme.viettel.vn yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm, dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.

– Người mua cần kiểm tra chi tiết các điều khoản, chính sách vận chuyển của các bên bán hàng (Đối tác/Viettel) cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng Sản phẩm đơn hàng.

– Các giới hạn về mặt địa lý cho việc cung ứng dịch vụ (nếu có): Không.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

– Ngoài các hàng hóa của Viettel, việc xác nhận/hủy đơn hàng của người bán (Đối tác) sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán (Đối tác).

– Viettel khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người bán (Đối tác) tìm hiểu quy trình xác nhận/hủy đơn hàng.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

– Sản phẩm,dịch vụ bán trên Website sme.viettel.vn là của Viettel và Đối tác.

– Đối với các sản phẩm dịch vụ của Viettel, bao gồm: các dịch vụ hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử, bảo hiểm xã hội điện tử, các gói cước dịch vụ…do tính đặc thù của sản phẩm thì khi Khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán thành công sẽ không được phép đổi/trả. Ngoài ra, với các sản phẩm vật lý khác như USB, thiết bị đọc RFID,camera…do Viettel cung cấp thì các sản phẩm bị lỗi do sản xuất, khách hàng sẽ được đổi thiết bị và bảo hành theo chính sách của từng sản phẩm.

– Đối với các sản phẩm, dịch vụ không phải là của Viettel thì việc đổi trả hàng hóa, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán, và được nêu rõ trong hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm,dịch vụ

Do sme.Viettel.vn là trang cung cấp thông tin và việc thực hiện giao dịch có thể diễn ra giữa Viettel và Khách hàng hoặc giữa Đối tác với Khách hàng. Vì vậy, tùy theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì riêng. Cụ thể:

Ø Đối với các sản phẩm của Viettel cung cấp, chính sách bảo hành cụ thể như sau:

· Thời gian bảo hành của thiết bị:

– Thiết bị vTracking: được bảo hành/bảo trì trong 12 tháng sử dụng.

– Thiết bị USB token: Được bảo hành/bảo trì trong 12 tháng sử dụng.

– Các sản phẩm, dịch vụ các hãng khác sẽ được bảo hành theo quy định của hãng.

– Lưu ý:

+ Thời gian bảo hành được kích hoạt tự động ngay khi khách hàng mua thiết bị.

· Điều kiện bảo hành của thiết bị:

– Còn thời gian bảo hành và bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.

– Thiết bị phải còn nguyên vẹn: không bị nứt, gãy, vỡ, biến dạng, nhiễm nước, mất ốc, không cài đặt sử dụng phần mềm không rõ nguồn gốc, không có bản quyền; tem bảo hành không bị rách, tẩy xóa, chắp vá…

* Lưu ý:

+ Đối với thiết bị của các hãng điều kiện bảo hành áp dụng theo quy định của các hãng.

+ Viettel không bảo hành phần mềm, ứng dụng do khách hàng tự ý cài đặt.

+ Trong quá trình sửa chữa sẽ bị mất các dữ liệu được lưu trữ trong thiết bị, khách hàng lưu ý sao lưu các dữ liệu cá nhân trước khi mang thiết bị đến bảo hành. Trong trường hợp cần thiết, Viettel sẽ hỗ trợ khách hàng (nếu có yêu cầu).

– Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại địa chỉ email: cskh@viettel.com.vn hoặc hotline: 1800 8000.

Ø Đối với các sản phẩm do Đối tác cung cấp, sme.viettel.vn khuyến khích khách hàng cần tham khảo kỹ về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).

– Người bán sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin mình đăng tải về các chính sách bảo hành/bảo trì (nếu có). Người mua có trách nhiệm tìm hiểu kỹ các thông tin được đăng tải.

– Ban quản lý website yêu cầu sản phẩm phải được đăng tin chính xác và trung thực của nội dung bán. Ban quản lý sàn TMĐT sme.viettel.vn luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất.

– Việc bào hành/bảo trì sản phẩm sau giao dịch do người mua và người bán tự thỏa thuận. Chúng tôi khuyến khích người bán nên có các hình thức bảo hành quy chuẩn, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

6. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Tổng công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của sme.viettel.vn và thực hiện theo các bước sau:

· Bước 1: Người mua (khách hàng) gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán (Đối tác) qua email: cskh@viettel.com.vn hoặc số điện thoại: 18008000.

· Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của sme.viettel.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua tùy theo tính chất và mực độ khiếu nại thì bên sme.viettel.vn có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

· Bước 3: Trả lời khiếu nại:

o Đối với các sản phẩm do Viettel cung cấp: Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm dịch vụ do Viettel cung cấp, thì bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi khiếu nại cho đầu mối phụ trách bán sản phẩm của Viettel. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, khách hàng sẽ nhận được phản hồi của Viettel về vấn đề khiếu nại liên quan.

o Đối với các sản phẩm do Đối tác cung cấp: Các khiếu nại liên quan đến sản phẩm dịch vụ do Đối tác cung cấp, bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel sẽ gửi khiếu nại cho đối tác. Đối tác có trách nhiệm phản hồi các khiếu nại của khách hàng sớm nhất có thể.

· Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sme.viettel.vn thì ban quản lý sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

– Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng Công ty Viễn thông Viettel

– Địa chỉ hỗ trợ khách hàng: Tòa nhà Resco 3B, khu đô thị Cổ Nhuế, 74 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

– Điện thoại: 024.62656708

– Email: cskh@viettel.com.vn

Sme.Viettel.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (khách hàng). Vì vậy, đề nghị người bán (Đối tác) đăng tin rao vặt về sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán (Đối tác), người mua (khách hàng) cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Sme.viettel.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người bán (Đối tác) và người mua (khách hàng) nếu được một (01) trong hai (02) bên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán (Đối tác), người mua (khách hàng) đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý website Sme.viettel.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán (Đối tác), Sme.viettel.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm. Sme.viettel.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài đăng về sản phẩm, dịch vụ của người bán (Đối tác) đó trên Sme.viettel.vn đồng thời yêu cầu người bán (Đối tác) bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua (khách hàng), người bán (Đối tác) thì một (01) trong hai (02) bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người bán với Khách hàng

–   Thanh toán online qua cổng thanh toán ví điện tử, thẻ tín dụng/ghi nợ:

Sme.viettel.vn chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card và qua ví điện tử như Viettel Money.

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Khách hàng đặt đơn hàng trên Sme.viettel.vn;

Bước 3: Khách hàng lựa chọn tài khoản thanh toán và xác nhận thanh toán;

Bước 4: Khách hàng ký hợp đồng mua hàng;

Bước 5: Đối tác/Viettel chuyển hàng theo kênh vận chuyển Khách hàng lựa chọn trong đơn hàng (nếu là sản phẩm có thiệt bị vật lý) hoặc thực hiện kích hoạt dịch vụ;

Bước 6: Khách hàng nhận hàng (nếu là sản phẩm có thiết bị vật lý) hoặc nhận được thông báo mua hàng thành công và thực hiện đăng nhập trong thông báo để sử dụng dịch vụ;

2. Thanh toán giữa Người bán (đối tác) và website sme.viettel.vn

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa người bán và Sme.viettel.vn sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử được hai bên thống nhất ký kết. Viettel khuyến khích người bán thanh toán bằng hình thức chuyển khoản.

3. Chính sách bảo mật thanh toán

3.1 Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối tác Cổng thanh toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn thanh toán thẻ tại Sme.viettel.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

3.2 Quy định bảo mật

– Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các đối tác Cổng thanh toán gồm:

+ Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

+ Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.

+ Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

+ Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.

+ Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

– Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của viettel.vn áp dụng với Khách hàng:

+ Sme.viettel.vn cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối tác Cổng thanh toán cung cấp cho Sme.viettel.vn. Sme.viettel.vn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi Đối tác Cổng thanh toán đã được cấp phép.

+ Đối tác thẻ quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Sme.viettel.vn. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

+ Đối với thẻ nội địa (internet banking), Sme.viettel.vn chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Viettel cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Sme.viettel.vn

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Kế thừa hệ thống đảm bảo an toàn giao dịch đối với dịch vụ trung gian thanh toán do Ngân hàng Nhà nước cấp phép. Ban quản lý website Sme.viettel.vn sử dụng các biện pháp theo quy định của Ngân hàng Nhà nước để bảo vệ thông tin về nội dung đăng trên website Sme.viettel.vn nhằm đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Các đối tác tham gia cung cấp sản phẩm trên website Sme.viettel.vn lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:

UY CHẾ-

Đối tác (người bán hàng hóa, dịch vụ) phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế, thông tin hàng hóa, dịch vụ, tư cách pháp lý…) theo yêu cầu của BQL website Sme.viettel.vn và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Viettel, BQL website Sme.viettel.vn sẽ dựa vào thông tin đối tác cung cấp để thẩm định năng lực của đối tác.

–

Người bán (Viettel/đối tác) phải đảm bảo và chịu toàn bộ trách nhiệm đối với tất cả các hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Sme.viettel.vn là hàng hóa đảm bảo chất lượng, được phép lưu hành, có đầy đủ hồ sơ pháp lý và đúng chất lượng mô tả trên website Sme.viettel.vn.

–

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.

–

Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm vào hệ thống của website Sme.viettel.vn.

–

Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

– Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

– Các nội dung thu thập thông tin cá nhân sẽ được Sme.viettel.vn thông báo cho khách hàng tại điều kiện sử dụng và chính sách của Viettel khi khách hàng đăng ký thành viên.

– Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Sme.viettel.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ, chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân, mã số thuế. Đây là các thông tin mà Sme.viettel.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Sme.viettel.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

– Trong quá trình khách hàng tham gia tại website

www.sme.viettel.vn

, Ban quản lý website chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản của thành viên (nếu có) sẽ không được lưu giữ.

– Sme.viettel.vn cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại điện thoại, ngày, tổng số…) để gia tăng khả năng đáp ứng của website Sme.viettel.vn về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên số điện thoại (tên) đăng ký, mật khẩu của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website

www.Sme.viettel.vn

về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ số điện thoại (tên) và mật khẩu đăng ký của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT www.sme.viettel.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

– Cung cấp các dịch vụ đến các khách hàng của Viettel;

– Nghiên cứu, phân tích phát triển các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng;

– Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website www.sme.viettel.vn;

– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;

– Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

– Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại www.sme.viettel.vn.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, website www.sme.viettel.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

– Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Viettel.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin thu thập

– Viettel có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các bên thứ ba hoặc các bên liên kết của Viettel cho mục đích sử dụng được đề cập tại Chính sách bảo mật này. Các bên thứ ba và bên liên kết với Viettel bao gồm nhưng không giới hạn: Các bên cung cấp dịch vụ (ví dụ: đại lý, nhà bán hàng, đối tác trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ vận chuyển và giao nhận, tiếp thị, phân tích dữ liệu hoặc nghiên cứu khảo sát khách hàng, truyền thông xã hội, dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin, dịch vụ lưu trữ web).

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, website www.sme.viettel.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

· Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

· Địa chỉ: Số 01 phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội

· Email: cskh@viettel.com.vn

· Hotline hỗ trợ Khách hàng: 1800 8000 (miễn phí)

6. Phương tiện và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Tổng Công ty thực hiện việc này tại các cửa hàng trực tiếp.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba (03) đến Ban quản lý của Website www.sme.viettel.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, www.sme.viettel.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

– Số điện thoại: 02462776789

– Email: cskh@viettel.com.vn

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng

Thông tin cá nhân của Thành viên trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sme.viettel.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sme.viettel.vn, phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba (03) nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, Sme.viettel.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.

– Ban quản lý Sme.viettel.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sme.viettel.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng (Thành viên) đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

– Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến cskh@viettel.com.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. Tổng Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Khách hàng thống nhất phương án giải quyết.

VII. Bảo vệ quyền lợi của Khách hàng

Ban quản lý sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung tin Sme.viettel.vn. Để đảm bảo các giao dịch bán được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin về đối tượng đăng tin (tên, số điện thoại, email …)

Người mua trực tiếp liên hệ lại với người bán để xác nhận lại những thông tin được đăng tải trên Sme.viettel.vn có chính xác không.

Trong trường hợp người bán yêu cầu bạn phải chuyển 1 khoản tiền trước khi tiến hành giao dịch. Người mua phải thận trọng, tìm hiểu những thông tin liên quan đến người bán, không loại trừ việc đến tận nơi bán (nếu có thể) trước khi đưa ra quyết định. Sme.viettel.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu khi chưa tìm hiểu các điều kiện liên quan đến công việc đăng tải.

Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

– Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

Sme.viettel.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu sản phẩm bán vi phạm pháp luật, quy chế hoạt động, chính sách, quy định của Sme.viettel.vn và các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường được nêu trong chính sách này, quy định của Sme.viettel.vn và quy định pháp luật.

– Ngôn ngữ được sử dụng: Tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Việc xử lý các khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ được website Sme.viettel.vn thực hiện như sau:

a. Đối với khiếu nại về hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại. Ban quản lý wwebsite Sme.viettel.vn sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại theo quy định hiệu lực của Nhà nước, sản phẩm đăng bán có chứa yếu tố vi phạm sẽ bị ẩn hoặc xóa tùy theo tính chất, mức độ vi phạm của hành vi. Ban quản lý website Sme.viettel.vn sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 03 – 05 ngày kể từ ngày Ban quản lý wwebsite Sme.viettel.vn thực hiện biện pháp xử lý đối với Bên bị khiếu nại.

b. Dù khiếu nại với bất cứ lý do gì, trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được quy định của Nhà nước, trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, website Sme.viettel.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn.

i.Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu và đáp ứng yêu cầu tại điểm a nêu trên thì website Sme.viettel.vn sẽ thực hiện biện pháp như được nêu tại Điểm a.

ii. Trong trường hợp chủ thể quyền không bổ sung đủ thông tin, tài liệu thì việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền sẽ bị tạm đình chỉ cho đến khi Chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu.

iii. Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu nhưng vẫn không đáp ứng với hướng dẫn, chính sách của website Sme.viettel.vn thì website Sme.viettel.vn sẽ yêu cầu Chủ thể quyền thực hiện bổ sung thêm một lần nữa. Trong trường hợp Chủ thể quyền vẫn không đáp ứng với các hướng dẫn, chính sách của website Sme.viettel.vn thì website Sme.viettel.vn sẽ chấm dứt xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền. Việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền (nếu chủ thể quyền tiếp tục có yêu cầu) sẽ được coi là yêu cầu mới và Chủ thể quyền phải thực hiện lại các thủ tục như ban đầu.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Sme.viettel.vn:

+ Lợi dụng việc cung cấp, trao đổi, sử dụng thông tin trên Sme.viettel.vn nhằm mục đích:

v Chống lại Nhà nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, chủng tộc, tôn giáo.

v Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc.

v Tuyệt đối không bàn luận, đăng tải các nội dung về các vấn đề chính trị.

+ Người tiêu dùng lợi dụng việc sử dụng Sme.viettel.vn nhằm tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định bằng bất cứ hình thức nào trên Sme.viettel.vn.

+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

+ Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

+ Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

+ Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

+ Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em;

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Khi giao tiếp với Khách hàng khác, không được quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hoá.

Người bán có quyền sử dụng đối với hình ảnh của mình. Khi sử dụng hình ảnh của cá nhân khác, Người bán phải được sự đồng ý của cá nhân đó. Nghiêm cấm việc sử dụng hình ảnh của người khác mà xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người có hình ảnh.

Lợi dụng sàn TMĐT Sme.vettel.vn để thu thập thông tin của Khách hàng, công bố thông tin, tư liệu về đời tư của người khác.

Đặt thành viên theo tên của danh nhân, tên các vị lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, tên của cá nhân, tổ chức tội phạm, phản động, khủng bố hoặc tài khoản có ý nghĩa không lành mạnh, trái với thuần phong mỹ tục.

Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, nhạo báng, xúc phạm uy tín tới tổ chức, cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào (nhạo báng, chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc… ).

Hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín Sme.viettel.vn dưới bất kỳ hình thức hoặc phương thức nào.

Nghiêm cấm quảng bá bất kỳ sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn việc gửi, truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây truyền, cơ hội đầu tư trên Viettel.vn mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Viettel.vn.

Lợi dụng Sme.viettel.vn để tổ chức các hình thức cá cược, cờ bạc hoặc các thỏa thuận liên quan đến tiền, hiện kim, hiện vật.

Cản trở trái pháp luật, gây rối, phá hoại hệ thống máy chủ; cản trở việc truy cập thông tin và sử dụng các dịch vụ hợp pháp trên Sme.viettel.vn.

Sử dụng trái phép mật khẩu, kho mật mã của các tổ chức, cá nhân, thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet.

Trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web internet, dịch vụ dựa trên web, hoặc các phương tiện khác để gỡ bỏ, thay đổi, bỏ qua, lẩn tránh, cản trở, hoặc phá hoại bất kỳ bản quyền, thương hiệu, hoặc các dấu hiệu về quyền sở hữu khác được đánh dấu trên Nội dung (như logo) hoặc bất kỳ hệ thống dữ liệu, thiết bị, biện pháp bảo vệ nội dung khác cũng như các biện pháp hạn chế truy cập từ các vùng địa lí khác nhau.

Trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web internet, dịch vụ dựa trên web, hoặc các phương tiện khác để sao chép, tải về, chụp lại, sản xuất lại, nhân bản, lưu trữ, phân phối, tải lên, xuất bản, sửa đổi, dịch thuật, phát sóng, trình chiếu, hiển thị, bán, truyền tải hoặc truyền lại nội dung trừ khi được sự cho phép của Sme.viettel.vn bằng văn bản.

Tạo ra, tái tạo, phân phối hay quảng cáo một chi tiết của bất kỳ nội dung trừ khi được phép của Sme.viettel.vn. Người bán không được phép xây dựng mô hình kinh doanh sử dụng các Nội dung cấm trên cho dù là có hoặc không vì lợi nhuận. Nội dung được đề cập tại Sme.viettel.vn bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ văn bản, đồ họa, hình ảnh, bố trí, giao diện, biểu tượng, hình ảnh, tài liệu âm thanh và video, và ảnh tĩnh. Ngoài ra, chúng tôi nghiêm cấm việc tạo ra các sản phẩm phát sinh hoặc vật liệu có nguồn gốc từ hoặc dựa trên bất kì Nội dung nào bao gồm dựng phim, làm video tương tự, hình nền, chủ đề máy tính, thiệp chúc mừng, và hàng hóa, trừ khi nó được sự cho phép của Viettel.vn bằng văn bản.

Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật trên Sme.viettel.vn xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Tạo đường dẫn trái phép tới tên miền hợp pháp của tổ chức, cá nhân. Tạo, cài đặt, phát tán các phần mềm độc hại, vi rút máy tính; xâm nhập trái phép, chiếm quyền điều khiển hệ thống thông tin, tạo lập công cụ tấn công trên Internet.

Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào Sme.viettel.vn.

Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của sản phẩm cung cấp hoặc hệ thống máy chủ Sme.viettel.vn.

Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép hoặc gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ Sme.viettel.vn.

Nghiêm cấm mọi hành vi xâm phạm khác dưới mọi hình thức tới sản phẩm, tài sản và uy tín của Sme.viettel.vn.

T

– Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh/ quảng cáo:

+ Hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.

+ Rượu có nồng độ cồn các loại.

+

Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi. Các loại bình bú và vú ngậm nhân tạo.

+ Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

+ Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục.

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực.

+ Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế.

ĐĐối với việc kiểm duyệt thông tin khách hàng phản ánh, Tổng công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện các sản phẩm, dịch vụ sai phạm, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán (Đối tác) đăng tin.

– Chế tài kiểm soát đối với Đối tác: tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, cụ thể như sau:

+ Mức độ vi phạm 1 (thấp nhất): Đối tác không gửi thông tin cho Viettel về các thay đổi về hàng hóa/ dịch vụ được cung cấp trên sàn: Tổng Công ty gửi mail/ công văn nhắc nhở và yêu cầu Đối tác tuân thủ. Từ lần thứ 2: Mức độ vi phạm là mức 2.

+ Mức độ vi phạm 2: Đối tác quảng cáo/ kinh doanh các hàng hóa/ dịch vụ nằm ngoài hợp đồng: Tổng Công ty giữ lại 8% doanh thu thu được và yêu cầu Đối tác giải trình. Từ lần 2: mức độ vi phạm là mức 3.

+ Mức độ vi phạm 3: Trong trường hợp các hàng hóa/ dịch vụ nằm trong danh mục cấm: Tổng Công ty giữ lại 100% doanh thu và báo với cơ quan chức năng để phối hợp xử lý. Đồng thời chấm dứt hợp đồng và yêu cầu Đối tác bồi thường tất cả các khoản thiệt hại của Viettel (nếu có).

IX. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

– Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sme.viettel.vn, Sme.viettel.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

– Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các Thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

– Ban quản lý Website Sme.viettel.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Website qua địa chỉ email: Cskh@viettel.com.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia trên website Sme.viettel.vn.

– Tuy nhiên, Ban quản lý website Sme.viettel.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn

a. Quyền của Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn

– Sme.viettel.vn sẽ tiến hành cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành việc đăng ký thực hiện các hướng dẫn, điều kiện mà website Sme.viettel.vn nêu ra.

– Viettel được quyền yêu cầu thành viên tham gia cung cấp các thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ.

– Có quyền nhận đầy đủ và đúng thời hạn phí dịch vụ.

– Viettel có quyền được nhận sự hỗ trợ của Người bán đối với các Hàng hóa cung cấp trên sàn Sme.viettel.vn.

– Trong trường hợp có khiếu nại của khách hàng sử dụng Hàng hóa mà Người bán cung cấp cho Viettel, được xác minh do lỗi cung cấp sản phẩm từ Người bán sang Viettel, Viettel có quyền được giữ lại một phần doanh thu của Người bán tương đương với giá trị của Hàng hóa đang bị khiếu nại để giải quyết quyền lợi của khách hàng.

– Yêu cầu thành viên trên website Sme.viettel.vn sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ thông tin sai sự thật, không chính xác hoặc/và vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục. Nếu thành viên không thực hiện sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ các thông tin trên thì Ban quản lý Sàn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ;

– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sme.viettel.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

– Sme.viettel.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động trên website Sme.viettel.vn.

– Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

– Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

– Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website Sme.viettel.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

– Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của website Sme.viettel.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn

– Công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT.

– Viettel có nghĩa vụ xây dựng, thực hiện “cơ chế kiếm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên website sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại khoản 4 và khoản 10 điều 36, nghị định 52/2013/NĐ-CP; khoản 3 và 4 điều 4 thông tư 47/2014/TT-BCT.

– Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và liên tục cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

– Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

– Chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: Nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Triển khai và hợp tác với các Đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và khách hàng trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn.

– Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp trên website (nếu có). Là đầu mối tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ thành viên và kiểm tra nội dung khiếu nại, phản ánh đó. Tùy theo mức độ, website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn sẽ có phương án giải quyết, đền bù cho thành viên.

– Có trách nhiệm xúc tiến, quảng bá website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép.

– Có trách nhiệm đảm bảo duy trì hoạt động bình thường của Website và khắc phục các sự cố xảy ra (nếu có).

– Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

– Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng website của mình.

– Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

– Xây dựng và công bố trên Sme.viettel.vn những thông tin như sau:

+ Phạm vi trách nhiệm của thương nhân, tổ chức sở hữu website trong những giao dịch được thực hiện qua website này;

+ Quyền và nghĩa vụ của các bên trong các giao dịch được thực hiện qua website;

+ Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao dịch được thực hiện qua website;

+ Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định tại Điều 69 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.;

+ Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thực hiện qua website.

– Công bố các thông tin của Viettel và người bán trên website Sme.viettel.vn như sau:

+ Tên;

+ Hồ sơ, giấy tờ chứng minh hợp lệ

+ Số điện thoại, email và các phương thức liên hệ trực tuyến khác.

– Không được sử dụng website cung cấp dịch vụ TMĐT để kinh doanh các hàng hóa hạn chế kinh doanh sau:

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

+ Thuốc lá điếu, xì ga và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

+ Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật;

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an;

+ Quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang;

+ Linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng; các chất ma túy; hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo, đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định pháp luật;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tực nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam; giống câu trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh;

+ Giống câu trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái; giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh;

+ Giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái; khoáng sản đặc biệt, độc hại; phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

Lưu ý: danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

– Áp dụng các biện pháp cần thiết để quản lý thông tin và đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh, hoặc thông tin cá nhân riêng của Thành viên trên website Sme.viettel.vn

– Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi đăng thông tin vi phạm thuần phong, mỹ tục, vi phạm điều cấm trên Website Sme.viettel.vn;

XI. Quyền và trách nhiệm Thành viên tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn

1. Quyền của Thành viên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.Viettel.vn

– Khi đăng ký trở thành thành viên là người sử dụng Website Sme.viettel.vn và được chấp thuận, thành viên đó sẽ được cấp một tài khoản để được vào sử dụng các tính năng trên hệ thống.

– Thành viên sẽ được nhân viên của Viettel hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng trên Website và giải quyết các trường hợp khác trên website Sme.viettel.vn.

– Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho website Sme.viettel.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp email hoặc tính năng trên hệ thống của Sme.viettel.vn đến cho Viettel.

Ộ

– Thành viên được quyền gửi phản ánh qua tính năng trên website, email hoặc hotline đến ban quản lý hoặc gửi thông qua địa chỉ Viettel ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.

– Người bán có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm trên website Sme.viettel.vn.

– Thành viên có quyền yêu cầu Viettel xử lý những sai xót, vi phạm xảy ra trong quá trình phối hợp thực hiện giữa hai bên và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ do Viettel thực hiện theo hợp đồng giữa hai bên.

2. Trách nhiệm của Thành viên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.Viettel.vn

– Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin và cho phép Viettel công bố các thông tin bao gồm:

+ Tên và địa chỉ trụ sử của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân

+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức; hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân

+ Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

– Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.

– Chịu trách nhiệm tư vấn, giải đáp thắc mắc cho người mua (nếu có).

– Tích cực phối hợp, cung cấp các tài liệu liên quan đến tranh chấp (nếu có).

– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

– Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn và những thông tin đăng tải lên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn là chính xác.

– Có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan và hỗ trợ Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn trong việc giải quyết tranh chấp/phản ánh có liên quan phát sinh trên Website.

– Thành viên có trách nhiệm thực hiện đúng cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ như thông tin đã cung cấp.

– Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn trong Quy định này.

– Thành viên chịu trách nhiệm về các nội dung liên quan đển sản phẩm, dịch vụ (bản quyền…)

– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn.

– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

– Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Viettel, trước người tiêu dùng cũng như trước pháp luật về các vấn đề sau:

+ Về tính hợp pháp, chính xác và trung thực của hàng hóa cung cấp cho khách hàng;

+ Các thông tin về hàng hóa của thành viên được đăng tải tại kênh giao dịch điện tử của Viettel;

+ Về chất lượng, cách thức cung cấp hàng hóa của thành viên hoặc do thành viên giới thiệu, đăng tải thông tin;

+ Nghĩa vụ thực hiện sau bán (bảo hành, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…)

+ Các chương trình khuyễn mãi đi kèm.

– Thành viên có nghĩa vụ duy trì và có được các giấy phép, chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để việc cung cấp các hàng hóa của thành viên là phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

– Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, đối tác của thành viên khi cung cấp cho khách hàng theo quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của những thông tin đó và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo như thông tin đã cung cấp.

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết liên quan đến hàng hóa theo yêu cầu của Viettel và chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của những thông tin đó, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin về: quy cách, chất lượng, giá trị, giá bán, thương hiệu, các tài liệu theo quy định của pháp luật về quảng cáo như: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy phép thành lập; Giấy vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ, giấy chứng nhận hợp quy hợp chuẩn của hàng hóa và/hoặc dịch vụ và các thông tin liên quan khác được áp dụng trong Chương trình ưu đãi mà Thành viên đã thông báo với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền liên quan.

Thành viên có nghĩa vụ bồi thường và thực hiện các nghĩa vụ liên quan cho khách hàng nếu hàng hóa có các thuộc tính trái với các thuộc tính đã công bố.

Đối tác cam kết miễn trừ toàn bộ trách nhiệm và/hoặc liên đới cho Viettel đối với bất kỳ trách nhiệm pháp lý phát sinh và các bồi thường liên quan đến việc không tuân thủ các quy định của pháp luật như:

+ Các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng hàng hóa trên kênh Viettel; thông tin quảng cáo, thông tin sử dụng, nhãn mác… không chính xác, không đầy đủ hoặc bất hợp pháp do Viettel cung cấp;

+ Các khiếu nại về vi phạm sở hữu trí tuệ, bao gồm thương hiệu và quyền đại lý phân phối chính thức hoặc bảo mật thông tin hoặc bất ký khiếu nại, khiếu kiện nào của Bên thứ ba đối vơi hoạt động kinh doanh của Viettel.

– Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trên sàn giao dịch TMĐT Sme.Viettel.vn

– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên Sàn.

XII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn có hiệu lực thi hành kể từ khi đăng tải trên website Sme.viettel.vn. Thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung Quy chế này khi tham gia giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn

Viettel có quyền thay đổi Bản Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào và Ban quản lý sẽ thông báo lên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Sme.viettel.vn tối thiểu 5 (năm) ngày trước khi áp dụng. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung, thay thế chính thức có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được cập nhật, sửa đổi, bổ sung liên tục trên webstie

https://sme.viettel.vn

 mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Sme.viettel.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi Thành viên khi sử dụng dịch vụ trên Sme.viettel.vn đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website TMĐT Sme.viettel.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

· Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.

· Địa chỉ: Số 01, phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội

· Tel:024.62776789; Email:

cskh@viettel.com.vn

; Hotline:18008000 (Miễn phí)

Phụ lục:

Dự thảo mẫu Văn bản chấp thuận xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân tại VTT

 

VĂN BẢN CHẤP THUẬN

VỀ XỬ LÝ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Khách hàng đồng ý với Văn bản chấp thuận về xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân (“Văn bản/ Văn Bản Chấp Thuận”) do Viettel xây dựng để quy định việc xử lý Dữ liệu cá nhân, quy tắc bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và trách nhiệm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Viettel với nội dung như sau:

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA

1. Viettel: là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0100109106; trụ sở chính tại Lô D26 Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

2. Khách hàng/Quý khách: là (i) cá nhân và/hoặc (ii) tổ chức có cung cấp dữ liệu cá nhân cho Viettel khi tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

3. Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ là bất kỳ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nào do Viettel cung cấp và/hoặc do Viettel hợp tác với đối tác mà Khách hàng tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng.

4. Hợp đồng: bao gồm hợp đồng, thoả thuận, điều khoản, điều kiện hoặc các văn bản khác được giao kết, thỏa thuận giữa Khách hàng và Viettel theo quy định pháp luật.

5. Dữ liệu cá nhân: là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với Khách hàng cụ thể hoặc giúp xác định Khách hàng cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm Dữ liệu cá nhân cơ bản và Dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

6. Dữ liệu cá nhân cơ bản là những thông tin bao gồm:

(i) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);

(ii) Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích;

(iii) Giới tính;

(iv) Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;

(v) Quốc tịch;

(vi) Hình ảnh của cá nhân;

(vii) Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số căn cước công dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, số bảo hiểm xã hội, số thẻ bảo hiểm y tế;

(viii) Tình trạng hôn nhân;

(ix) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái, vợ, chồng, …) và thông tin về tổ chức, cá nhân có liên quan ví dụ như người giám hộ, người phụ thuộc, người đại diện, người ủy quyền, người liên hệ, …;

(x) Thông tin về tài khoản số của cá nhân; địa chỉ thư điện tử; thông tin về hoạt động sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Khách hàng, bao gồm: thư điện tử; thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ thoại và tin nhắn (ví dụ như số điện thoại khởi tạo cuộc gọi, số điện thoại nhận cuộc gọi, thời gian khởi tạo và kết thúc cuộc gọi, thời gian cuộc gọi, số điện thoại gửi tin nhắn, số điện thoại nhận tin nhắn, thời gian gửi và nhận tin nhắn); các gói cước đã đăng ký và thông tin cước (thông tin cước sử dụng, nợ cước, cước đóng trước…); phí dịch vụ, tiền cước; lịch sử sử dụng dữ liệu di động (sms, dịch vụ giá trị gia tăng, data…), thời gian sử dụng dữ liệu di động; dung lượng sử dụng, lịch sử và tần suất sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; địa chỉ IP; thông tin đánh giá Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ/khiếu nại/yêu cầu sửa chữa/xử lý sự cố và các thông tin khác về hoạt động sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Khách hàng;

(xi) Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng, bao gồm: các dữ liệu liên quan đến các Trang thông tin điện tử/wapsite/mạng xã hội hoặc Ứng dụng; dữ liệu kỹ thuật (bao gồm loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, cài đặt trình duyệt, địa chỉ IP, cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với Trang thông tin điện tử, thống kê sử dụng Ứng dụng, cài đặt Ứng dụng, ngày và giờ kết nối với Ứng dụng, thông tin liên lạc kỹ thuật khác); tên tài khoản; mật khẩu; chi tiết đăng nhập bảo mật; dữ liệu sử dụng; dữ liệu cookie; lịch sử duyệt web; dữ liệu clickstream; lịch sử xem kênh, VOD (video theo yêu cầu) và các dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng khác;

(xii) Các thông tin khác gắn liền với Khách hàng cụ thể hoặc giúp xác định Khách hàng cụ thể không thuộc phạm vi Dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định tại khoản 6 Điều này.

(xiii) Dữ liệu cá nhân cơ bản khác theo quy định pháp luật tại từng thời điểm.

7. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: là Dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của Khách hàng mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng, bao gồm các loại dữ liệu sau:

(i) Thông tin tài khoản viễn thông của Khách hàng, bao gồm cả lịch sử thanh toán cước, nạp tiền vào tài khoản, số dư tài khoản viễn thông;

(ii) Thông tin liên quan tới việc Khách hàng sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán, bao gồm: thông tin định danh khách hàng theo quy định pháp luật, thông tin về tài khoản, thông tin về tiền gửi, thông tin về tài sản gửi, thông tin về giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân là bên bảo đảm tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán;

(iii) Thông tin liên quan đến nguồn gốc dân tộc, thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng mà Khách hàng cung cấp cho Viettel hoặc Viettel có được trong quá trình Khách hàng tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

(iv) Dữ liệu về vị trí của Khách hàng được xác định qua dịch vụ định vị;

(v) Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết;

(vi) Các thông tin khác gắn liền với Khách hàng cụ thể hoặc giúp xác định Khách hàng cụ thể được xác định là Dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật.

8. Xử lý Dữ liệu cá nhân: là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan theo quy định pháp luật tại từng thời điểm.

9. Bên Kiểm soát Dữ liệu cá nhân: là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện Xử lý Dữ liệu cá nhân.

10. Bên Xử lý Dữ liệu cá nhân: là tổ chức, cá nhân thực hiện việc Xử lý Dữ liệu cá nhân thay mặt cho Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, thông qua một hợp đồng với Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân.

11. Bên Kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân: là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý Dữ liệu cá nhân.

12. Kênh giao dịch của Viettel: bao gồm kênh tổng đài, kênh giao dịch điện tử (ứng dụng trên thiết bị di động như My Viettel, Viettel Money; trang thông tin điện tử như https://viettel.vn/, https://Viettelmoney.vn, https://viettelai.vn/; wapsite; mạng xã hội/ kênh mạng xã hội; sàn thương mại điện tử) và kênh giao dịch vật lý (chi nhánh, cửa hàng, địa điểm kinh doanh… của Viettel và các đại lý của Viettel) hoặc các kênh giao dịch khác tùy từng thời điểm do Viettel cung cấp hoặc ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác cung cấp cho Khách hàng.

ĐIỀU 2. LOẠI DỮ LIỆU XỬ LÝ

1. Dữ liệu cá nhân được xử lý gồm các dữ liệu Khách hàng cung cấp cho Viettel khi Khách hàng tìm kiếm, tiếp cận, đăng ký sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và dữ liệu phát sinh trong quá trình Khách hàng mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như sau:

(i) Các Dữ liệu cá nhân cơ bản quy định tại khoản 6 Điều 1 của Văn Bản này; và

(ii) Các Dữ liệu cá nhân nhạy cảm quy định khoản 7 Điều 1 của Văn Bản này.

2. Dữ liệu cá nhân được xử lý phù hợp với từng loại Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tương ứng.

ĐIỀU 3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Dữ liệu cá nhân theo Điều 2 trên đây có thể được xử lý cho các mục đích sau:

1. Cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng theo Hợp đồng, bao gồm:

(i) Phục vụ quản trị, hoạt động quản lý nghiệp vụ, điều hành kinh doanh (ví dụ như báo cáo, thống kê, phân tích dữ liệu nội bộ để nghiên cứu, xây dựng, phát triển, quản lý, đo lường, cung cấp; cá nhân hóa các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và cải tiến Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ); vận hành, khai thác, tối ưu chất lượng mạng; xử lý sự cố mạng lưới; cung cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, truyền hình, công nghệ thông tin của Viettel;

(ii) Xác thực và lưu trữ dữ liệu cá nhân Khách hàng để cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật;

(iii) Xác thực và thực hiện các giao dịch thanh toán Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng; đối soát cước, thanh toán cước; trao đổi cung cấp thông tin liên quan đến người sử dụng dịch vụ viễn thông với các doanh nghiệp viễn thông khác để phục vụ cho việc tính giá cước, lập hóa đơn và ngăn chặn hành vi trốn tránh thực hiện nghĩa vụ theo Hợp đồng trong phạm vi pháp luật cho phép; đối soát với các đối tác hợp tác của Viettel nhằm mục đích cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng;

(iv) Cung cấp, kích hoạt hoặc xác minh Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng yêu cầu theo Phiếu yêu cầu/Hợp đồng hoặc qua Kênh giao dịch của Viettel hoặc các yêu cầu khác của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

(v) Phục vụ cho mục đích quản lý, liên hệ, thông báo với Khách hàng về việc thực hiện Hợp Đồng;

(vi) Thực hiện các quyền, nghĩa vụ của Khách hàng liên quan đến Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, thỏa thuận giữa Khách hàng và Viettel;

(vii) Thực hiện nghĩa vụ theo Hợp đồng của Khách hàng;

(viii) Thực hiện các nghiệp vụ bảo đảm an toàn Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và bảo đảm an toàn hệ thống thông tin của Viettel để phục vụ hoạt động cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng như sao lưu, dự phòng, giám sát, tối ưu tài nguyên và bảo vệ Dữ liệu cá nhân khách hàng;

(ix) Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, lừa đảo, tấn công, xâm nhập, chiếm đoạt trái phép, hành vi mang tính chất tội phạm và các hành vi bất hợp pháp khác để bảo vệ Dữ liệu cá nhân khách hàng;

(x) Sử dụng thông tin của Khách hàng (bao gồm cả việc chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cho bên thứ ba) để bán, cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng và chỉ trong phạm vi thông tin do Khách hàng đã đồng ý;

(xi) Hỗ trợ Khách hàng khi mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do Viettel cung cấp theo Hợp đồng như: Cập nhật, xử lý thông tin khi Khách hàng mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; chăm sóc Khách hàng, tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng đối với các Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; thông tin về Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cũng như các ưu đãi, chương trình khuyến mại đối với Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; sử dụng, chuyển giao cho tổ chức, cá nhân được quy định tại Điều 9 Văn bản này các Dữ liệu cá nhân, thông tin vướng mắc, sự cố, báo cáo lỗi do Khách hàng phản ánh để xác định và khắc phục sự cố của Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; sửa chữa thiết bị của Khách hàng; thực hiện hoạt động khác về chăm sóc và hỗ trợ Khách hàng.

2. Thực hiện nghĩa vụ của Viettel theo quy định pháp luật, bao gồm:

(i) Phục vụ công tác bảo đảm quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội theo quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

(ii) Phục vụ công tác quản lý nhà nước về viễn thông theo quy định pháp luật và yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

(iii) Công khai Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật;

(iv) Sử dụng thông tin của Khách hàng (bao gồm cả việc chia sẻ, tiết lộ, cung cấp và chuyển giao thông tin cho Bên thứ ba) để thực hiện các nghĩa vụ của Viettel theo quy định pháp luật và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, như các quy định về thanh tra; kiểm tra; kiểm toán; thống kê; báo cáo; tài chính, kế toán và thuế; quản lý rủi ro, phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và tuân thủ cấm vận; nhắn tin thông báo, truyền thông, vận động, ủng hộ liên quan đến Cổng thông tin nhân đạo quốc gia và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước và các nghĩa vụ khác có liên quan;

(v) Phát hiện, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên không gian mạng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định pháp luật như: tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, tin nhắn có mục đích lừa đảo, thư điện tử có mục đích lừa đảo, cuộc gọi có mục đích lừa đảo, …;

(vi) Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định pháp luật;

(vii) Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật chuyên ngành;

(viii) Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

3. Nâng cao chất lượng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà Viettel cung cấp cho Khách hàng:

(i) Cung cấp thông tin đến Khách hàng về các Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

(ii) Cải tiến công nghệ, giao diện các Kênh giao dịch của Viettel đảm bảo tiện lợi cho Khách hàng;

(iii) Nghiên cứu thị trường, phân tích, thống kê và các hoạt động quản lý nội bộ khác nhằm nâng cao trải nghiệm Khách hàng;

(iv) Xây dựng chiến dịch tiếp thị Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

(v) Đánh giá khả năng mua, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thông qua điểm xếp hạng viễn thông, thông tin về hoạt động sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Khách hàng nhằm hỗ trợ tốt nhất trong việc cung cấp các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng.

4. Kinh doanh dịch vụ tiếp thị, quảng cáo, giới thiệu Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác phù hợp với nhu cầu của Khách hàng hoặc Viettel cho rằng Khách hàng quan tâm theo nội dung, hình thức, tần suất như sau:

(i) Nội dung: Giới thiệu thông tin, ưu đãi đối với các Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, ưu đãi do Viettel cung cấp; Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do Viettel hợp tác với đối tác và/hoặc đối tác của Viettel cung cấp;

(ii) Phương thức: Qua tin nhắn quảng cáo (SMS, USSD, MMS…), thư điện tử quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo, cuộc gọi IVR, thông báo trên Kênh giao dịch của Viettel hoặc các phương thức khác theo quy định pháp luật;

(iii) Hình thức: Gửi trực tiếp cho Khách hàng qua thiết bị, phương tiện điện tử hoặc các hình thức khác trên không gian mạng theo quy định pháp luật;

(iv) Tần suất: Theo quy định pháp luật về quảng cáo.

5. Kinh doanh dịch vụ nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới.

6. Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại.

ĐIỀU 4. XỬ LÝ DỮ LIỆU CỦA KHÁCH HÀNG DƯỚI 16 TUỔI

1. Trong quá trình cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, Viettel có thể có các Khách hàng là cá nhân trong độ tuổi từ đủ 7 (bảy) tuổi đến dưới 16 (mười sáu) tuổi (“Khách hàng trẻ em”). Trong trường hợp này, Viettel sẽ tiến hành các quy trình cần thiết để xác minh độ tuổi của Khách hàng trẻ em trước khi xử lý Dữ liệu cá nhân.

2. Trong trường hợp Khách hàng trẻ em mua, đăng ký sử dụng, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, bảng nội dung tại Phụ lục 01 của Văn Bản này sẽ do Khách hàng trẻ em đánh dấu xác nhận (nội dung này có thể được tích hợp tại Hợp đồng, văn bản ký kết giữa Viettel và Khách hàng trẻ em). Cha, mẹ hoặc người giám hộ của Khách Hàng trẻ em sẽ đánh dấu xác nhận thể hiện sự đồng ý liên quan đến việc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng trẻ em theo nội dung tại Phụ lục 02 của Văn Bản này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

ĐIỀU 5. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU

1. Cách thức thu thập

Dữ liệu cá nhân được thu thập trực tiếp từ Quý khách trong các trường hợp sau:

(i) Từ các Trang thông tin điện tử của Viettel: Viettel có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Quý khách truy cập bất kỳ trang thông tin điện tử nào của Viettel (gọi chung là “Trang thông tin điện tử”) hoặc sử dụng bất kỳ tính năng, tài nguyên nào có sẵn trên hoặc thông qua Trang thông tin điện tử. Khi Quý khách truy cập Trang thông tin điện tử, Viettel thu thập thông tin về thiết bị và trình duyệt của Khách hàng (chẳng hạn như loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, cài đặt trình duyệt, địa chỉ IP, cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với Trang thông tin điện tử và các thông tin liên lạc kỹ thuật khác);

(ii) Từ Ứng dụng: Viettel có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Khách hàng tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động (gọi chung là “Ứng dụng”). Các Ứng dụng này có thể ghi lại một số thông tin nhất định (bao gồm thống kê sử dụng Ứng dụng, loại thiết bị, hệ điều hành, cài đặt Ứng dụng, địa chỉ IP, cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với Ứng dụng và các thông tin liên lạc kỹ thuật khác);

(iii) Từ các Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ: Viettel có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Quý khách tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng bất kỳ Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nào thông qua bất kỳ hình thức nào (SMS, USSD, IVR, website, wapsite, ứng dụng…); Kênh giao dịch của Viettel, không gian mạng; và/hoặc các phương thức khác theo quy định pháp luật;

(iv) Từ các trao đổi, liên lạc với Khách hàng: Viettel có thể thu thập Dữ liệu cá nhân thông qua tương tác giữa Viettel và Quý khách (gặp trực tiếp, qua thư, điện thoại, trực tuyến, hệ thống tổng đài, liên lạc điện tử hoặc bất kỳ phương tiện nào khác) bao gồm cả các cuộc khảo sát Khách hàng;

(v) Từ mạng xã hội: Là các mạng xã hội, kênh mạng xã hội của Viettel và/hoặc các mạng xã hội do Viettel hợp tác với các đối tác;

(vi) Từ các thiết bị ghi âm, ghi hình được đặt tại các cửa hàng, điểm kinh doanh hoặc nơi thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh của Viettel mà Quý khách gặp, xuất hiện hoặc tương tác với Viettel. Việc đặt các thiết bị ghi âm, ghi hình nhằm mục đích góp phần bảo vệ trật tự an toàn xã hội, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng và của Viettel theo quy định pháp luật;

(vii) Từ các tương tác hoặc các công nghệ thu thập dữ liệu tự động: Viettel có thể thu thập thông tin bao gồm địa chỉ IP, URL giới thiệu, hệ điều hành, trình duyệt tin điện tử và bất kỳ thông tin nào khác được ghi tự động từ kết nối:

+ Cookie, flash cookie, plug-in, thẻ pixel, tin điện tử beacons, trình kết nối mạng xã hội của bên thứ ba hoặc các công nghệ theo dõi khác;

+ Bất kỳ công nghệ nào có khả năng theo dõi hoạt động cá nhân trên các thiết bị hoặc Trang thông tin điện tử;

+   Thông tin dữ liệu khác được cung cấp bởi một thiết bị, phần mềm, hệ thống.

(viii) Các phương tiện khác: Viettel có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Quý khách tương tác với Viettel thông qua bất kỳ phương tiện nào khác.

Viettel cũng có thể thu thập Dữ liệu cá nhân gián tiếp từ Quý khách thông qua các nguồn thông tin công khai, chính thống; hoặc thông qua việc nhận chia sẻ dữ liệu cần thiết từ các công ty con, đối tác mà họ thu thập được trong quá trình hợp tác với Viettel cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Quý khách và được Quý khách cho phép chia sẻ.

2. Cách thức lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ tại Việt Nam tại hệ thống cơ sở dữ liệu Khách hàng của Viettel hoặc tại bất cứ đâu mà Viettel hoặc các chi nhánh, công ty con, công ty liên kết, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ của Viettel có cơ sở và tạo bản sao lưu trữ cho trung tâm dữ liệu ở một khu vực khác.

Trong quá trình Quý khách truy cập Trang thông tin điện tử, wapsite, Ứng dụng, mạng xã hội của Viettel, Viettel cũng có thể lưu trữ thông tin tạm thời qua cookie, clickstream hoặc các công cụ lưu trữ dữ liệu duyệt website tương tự để lưu trữ những dữ liệu mà máy chủ web trong miền có thể truy lại.

3. Chuyển giao, chia sẻ dữ liệu

(i) Viettel sẽ sử dụng các biện pháp bảo mật cần thiết để đảm bảo việc chuyển giao/chia sẻ Dữ liệu cá nhân của Quý khách đến (i) các doanh nghiệp viễn thông khác; (ii) cá nhân/tổ chức tham gia quá trình Xử lý Dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 9 Văn Bản này); hoặc (iii) cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đảm bảo an toàn thông tin, không bị lộ, lọt dữ liệu và yêu cầu các bên tiếp nhận Dữ liệu cá nhân sẽ có biện pháp bảo mật dữ liệu.

(ii) Thông tin của Khách hàng có thể được chuyển giao, chia sẻ và thực hiện các hoạt động xử lý dữ liệu khác:

a. Tại lãnh thổ Việt Nam;

b. Tại bất kỳ quốc gia nào mà Viettel có trụ sở;

c. Tại quốc gia mà nhà thầu, bên thứ ba hoặc các cá nhân, tổ chức được quy định tại Điều 9 Văn Bản này có trụ sở hoặc hoạt động cung cấp dịch vụ cho Viettel.

4. Cách thức phân tích

Việc phân tích Dữ liệu cá nhân được thực hiện theo các quy trình nội bộ của Viettel. Viettel luôn có cơ chế giám sát nghiêm ngặt từng quy trình phân tích dữ liệu, trong đó yêu cầu kiểm tra việc đáp ứng các yêu cầu của pháp luật về bảo mật dữ liệu, bảo đảm an toàn thông tin đối với hệ thống công nghệ thông tin trước khi tiến hành phân tích Viettel cũng có các quy tắc nghiêm ngặt đảm bảo rằng thông tin cá nhân được ẩn danh hoặc hủy nhận dạng ở giai đoạn thích hợp trong quá trình xử lý.

5. Cách thức mã hóa

Dữ liệu cá nhân thu thập được mã hóa theo các tiêu chuẩn mã hóa phù hợp khi cần thiết trong quá trình lưu trữ hoặc chuyển giao dữ liệu, để đảm bảo các dữ liệu được bảo vệ, xác thực, toàn vẹn và không thể bị thay đổi sau khi đã được gửi đi.

6. Cách thức xóa dữ liệu

Khi Quý khách chấm dứt sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel và có yêu cầu hợp lệ, Viettel sẽ tiến hành xóa Dữ liệu cá nhân với toàn bộ Dữ liệu cá nhân mà Quý khách đã cung cấp và/hoặc Viettel thu thập được trong quá trình Quý khách sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác và một số trường hợp không thể thực hiện được như sau:

(i) Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu hoặc yêu cầu bắt buộc phải lưu trữ dữ liệu;

(ii) Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật;

(iii) Dữ liệu cá nhân đã được công khai theo quy định pháp luật;

(iv) Dữ liệu cá nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định pháp luật;

(v) Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;

(vi) Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của Khách hàng hoặc cá nhân khác.

ĐIỀU 6. NGUYÊN TẮC BẢO MẬT DỮ LIỆU CỦA VIETTEL

1. Dữ liệu cá nhân của Quý khách được bảo mật theo Văn Bản này và quy định pháp luật.

2. Viettel có trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin mạng theo quy định pháp luật, bảo đảm quốc phòng, an ninh quốc gia, bí mật nhà nước, giữ vững ổn định chính trị, trật tự, an toàn xã hội và thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội.

3. Việc xử lý sự cố an toàn thông tin mạng khi thực hiện luôn bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách.

4. Hoạt động đảm bảo an toàn thông tin mạng được thực hiện thường xuyên, liên tục, kịp thời và hiệu quả.

ĐIỀU 7. HẬU QUẢ, THIỆT HẠI KHÔNG MONG MUỐN CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA

1. Viettel áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ thông tin, bảo đảm an toàn thông tin của Khách hàng, công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ và ngăn chặn việc Dữ liệu cá nhân của Quý khách bị truy cập, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể được bảo mật hoàn toàn. Do vậy, Viettel không thể cam kết bảo mật một cách tuyệt đối Dữ liệu cá nhân của Quý khách trong một số trường hợp như:

(i) Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu của Khách hàng;

(ii) Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của Viettel, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt dữ liệu;

(iii) Khách hàng tự làm lộ lọt dữ liệu cá nhân do: bất cẩn hoặc bị lừa đảo; truy cập các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại, bị hacker chiếm quyền điều khiển.

2. Viettel khuyến cáo Quý khách bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu đăng nhập vào tài khoản của Quý khách, mã OTP và không chia sẻ nội dung này với bất kỳ người nào khác; bảo quản thiết bị cá nhân (máy điện thoại, máy tính bảng, máy tính cá nhân…) trong quá trình sử dụng; Quý khách nên đăng xuất khỏi tài khoản của mình khi không có nhu cầu sử dụng.

3. Quý khách cần biết rõ rằng bất kỳ thời điểm nào Quý khách tiết lộ và công khai Dữ liệu cá nhân của Quý khách, dữ liệu đó có thể bị người khác thu thập và sử dụng bởi các mục đích nằm ngoài tầm kiểm soát của Quý khách và Viettel.

4. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị tấn công dẫn đến bị mất, lộ, lọt Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Viettel sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý khách được biết theo quy định pháp luật.

5. Không gian mạng không phải là một môi trường an toàn tuyệt đối. Khi Quý khách truyền tải Dữ liệu cá nhân qua không gian mạng, Quý khách chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị. Quý khách có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang thông tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật.

6. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với một số mục đích xử lý dữ liệu quy định tại Văn Bản này bằng việc thực hiện quyền xóa, quyền yêu cầu xóa, quyền rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý dữ liệu, phản đối xử lý dữ liệu có thể dẫn đến việc Viettel không thể cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đầy đủ cho Khách hàng. Tùy từng trường hợp, Khách hàng có thể sẽ:

(i) Không thể sử dụng được dịch vụ; hoặc

(ii) Chỉ sử dụng được một phần dịch vụ; hoặc

(iii) Sử dụng được dịch vụ với chất lượng không như mô tả/công bố của bên cung cấp; hoặc

(iv) Không nhận được thông báo, thông tin, không nhận được các cập nhật về hàng hóa/dịch vụ hoặc các chương trình xúc tiến thương mại; hoặc

(v) Không được tham gia các chương trình khuyến mại; hoặc

(vi) Bị hạn chế thực hiện một số quyền, sử dụng một số tính năng của sản phẩm/dịch vụ; hoặc

(vii) Các hạn chế khác tùy từng trường hợp.

ĐIỀU 8. THỜI GIAN BẮT ĐẦU, THỜI GIAN KẾT THÚC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Dữ liệu cá nhân được xử lý kể từ thời điểm Viettel nhận được Dữ liệu cá nhân do Quý khách cung cấp và Viettel đã có cơ sở pháp lý phù hợp để xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý cho đến khi các mục đích xử lý dữ liệu được nêu tại Điều 3 của Văn Bản này đã được hoàn thành.

3. Viettel có thể phải lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Quý khách ngay cả khi Hợp đồng giữa Quý khách và Viettel đã chấm dứt để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Viettel theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

ĐIỀU 9. TỔ CHỨC, CÁ NHÂN THAM GIA QUÁ TRÌNH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1. Tùy từng trường hợp, Viettel có thể là Bên Kiểm soát Dữ liệu cá nhân hoặc Bên Kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân.

2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quý khách hiểu rõ rằng Viettel có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích được đề cập tại Điều 3 với các tổ chức, cá nhân dưới đây:

(i) Các công ty con, doanh nghiệp thành viên, công ty liên kết của Viettel trong lãnh thổ Việt Nam;

(ii) Tổ chức, cá nhân cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và/hoặc hợp tác với Viettel, bao gồm: đại lý, các đơn vị tư vấn, kiểm toán, luật sư, công chứng viên và các đối tác hợp tác kinh doanh, cung cấp cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm, ứng dụng, các dịch vụ vận hành, quản lý, xử lý sự cố, phát triển hạ tầng và các tổ chức, cá nhân có liên quan khác;

(iii) Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào là bên đại diện, bên được ủy quyền của Khách hàng, hành động thay mặt Khách hàng;

(vi) Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán dựa trên ủy quyền hoặc chấp thuận của Khách hàng.

Việc chia sẻ dữ liệu sẽ được thực hiện theo đúng trình tự, cách thức và quy định pháp luật hiện hành. Các bên tiếp nhận Dữ liệu cá nhân có nghĩa vụ bảo mật Dữ liệu cá nhân của Quý khách phù hợp với Văn Bản này; các quy định, quy trình, tiêu chuẩn về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Viettel và quy định pháp luật hiện hành.

3. Viettel có thể chia sẻ thông tin Quý khách với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi thực hiện mục đích Xử lý Dữ liệu cá nhân nêu tại Điều 3 Văn Bản này theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 10. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quý khách được biết về hoạt động Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Quý khách được quyết định sự đồng ý liên quan đến việc Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

3. Quý khách được quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Viettel sẽ chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân khi được Quý khách yêu cầu hoặc theo quy định pháp luật chuyên ngành. Trường hợp không thể thực hiện, Viettel sẽ thông báo tới Quý khách theo thỏa thuận giữa Viettel và Quý khách, quy định pháp luật.

4. Quý khách được quyền xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của khoản 6 Điều 5 Văn Bản này.

5. Quý khách được quyền yêu cầu hạn chế Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Việc hạn chế xử lý dữ liệu sẽ được Viettel thực hiện sau khi có yêu cầu của Quý khách phù hợp với điều kiện kỹ thuật cho phép trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo thỏa thuận của các bên.

6. Quý khách được quyền yêu cầu Viettel cung cấp cho bản thân Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được Viettel thực hiện sau khi có yêu cầu của Quý khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Quý khách được quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với các mục đích xử lý mà Quý khách đồng ý cho phép Viettel xử lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Khi nhận được yêu cầu, Viettel thông báo cho Quý khách về hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra khi rút lại sự đồng ý.

Trường hợp việc rút lại sự đồng ý của Quý khách ảnh hưởng tới việc thực hiện Hợp đồng giữa Viettel và Quý khách, nghĩa vụ pháp lý của Viettel, tính mạng, tài sản và quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách, tổ chức, cá nhân khác, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, Viettel có quyền hạn chế, tạm ngừng, chấm dứt, hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ Hợp đồng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa Viettel và Khách hàng. Viettel không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc bồi thường cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với Quý khách trong trường hợp này.

8. Quý khách được quyền phản đối Viettel Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc lý do khác theo quy định pháp luật.

Viettel sẽ thực hiện yêu cầu phản đối của Quý khách sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp việc phản đối của Quý khách ảnh hưởng tới việc thực hiện Hợp đồng giữa Viettel và Quý khách, nghĩa vụ pháp lý của Viettel, tính mạng, tài sản và quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách, tổ chức, cá nhân khác, nhiệm vụ bảo vệ an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, Viettel có quyền hạn chế, tạm ngừng, chấm dứt, hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ Hợp đồng cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa Viettel và Khách hàng. Viettel không chịu bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với Quý khách trong trường hợp này.

9. Quý khách có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

10. Quý khách có quyền yêu cầu bồi thường đối với thiệt hại thực tế theo quy định pháp luật nếu Viettel có hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

11. Quý khách có quyền tự bảo vệ theo quy định pháp luật có liên quan, bao gồm theo quy định của Bộ luật Dân sự, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự, như buộc chấm dứt hành vi xâm phạm, buộc xin lỗi, cải chính công khai, buộc bồi thường thiệt hại và theo quy định pháp luật khác.

12. Các quyền khác theo Văn Bản này và theo quy định pháp luật.

13. Quý khách có thể thực hiện các quyền tại khoản 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 và 10 Điều này bằng cách truy cập vào Trang thông tin điện tử https://viettel.vn hoặc gọi tới số đường dây nóng 1800.8098 hoặc gửi email theo địa chỉ cskh@viettel.com.vn hoặc phương thức khác theo quy định pháp luật và quy định của Viettel tại từng thời điểm. Viettel có thể xác minh các thông tin cần thiết từ Khách hàng để thực hiện các yêu cầu của Khách hàng.

ĐIỀU 11.  NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Tuân thủ các quy định pháp luật, quy định của Viettel liên quan đến Xử lý Dữ liệu cá nhân của Quý khách.

2. Cung cấp cũng như đảm bảo có quyền cung cấp hợp pháp một cách đầy đủ, trung thực, chính xác Dữ liệu cá nhân, các thông tin khác theo yêu cầu của Viettel khi tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng và sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và khi có thay đổi về các thông tin này. Viettel sẽ tiến hành bảo mật Dữ liệu cá nhân của Quý khách căn cứ trên thông tin Quý khách đã cung cấp. Do đó, nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào, Viettel sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Quý khách. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Quý khách chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ do lỗi của Quý khách hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.

3. Phối hợp với Viettel, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Quý khách.

4. Tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý khách; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý khách; chủ động áp dụng các biện pháp nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý khách trong quá trình sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; thông báo kịp thời cho Viettel khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn về Dữ liệu cá nhân hoặc nghi ngờ Dữ liệu cá nhân đang bị xâm phạm.

5. Tôn trọng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân của người khác.

6. Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu mà Quý khách tạo lập, cung cấp trên không gian mạng; tự chịu trách nhiệm trong trường hợp Dữ liệu cá nhân bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của mình.

7. Thường xuyên cập nhật các quy định, chính sách liên quan đến việc bảo vệ và Xử lý Dữ liệu cá nhân của Viettel trong từng thời kỳ được thông báo tới Quý khách qua Kênh giao dịch của Viettel.

8. Thực hiện quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9. Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 12. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Văn Bản này có hiệu lực kể từ ngày ký, đồng thời là Thông báo xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung Văn Bản này và không kèm theo điều kiện nào.

2. Văn Bản này được lập ra chỉ nhằm mục đích duy nhất là điều chỉnh hoạt động Xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ theo các quy định pháp luật. Nói cách khác, Văn Bản này có hiệu lực pháp lý độc lập, không phải và không phụ thuộc vào Hợp đồng cung cấp Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa Viettel với Khách hàng.

3. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, Văn Bản này có thể được sửa đổi theo từng thời kỳ và sẽ được cập nhật, thông báo trực tiếp tới Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch và các phương thức khác của Viettel trước khi áp dụng, phù hợp với quy định pháp luật. Những sửa đổi sẽ có hiệu lực vào ngày được xác định trong thông báo. Việc Khách hàng tiếp tục đăng ký, sử dụng Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có nghĩa là Khách hàng đã đồng ý với các sửa đổi của Văn Bản này, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu xin sự đồng ý đối với các nội dung thay đổi đó.

4. Khách hàng đã đọc, hiểu, đồng ý và cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản, điều kiện được nêu tại Văn Bản này. Các vấn đề chưa được quy định được thực hiện theo quy định pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các sửa đổi, bổ sung Văn Bản này trong từng thời kỳ.

Nếu phát sinh tranh chấp, các bên sẽ chủ động thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác. Trường hợp không thương lượng được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

PHỤ LỤC 01

XÁC NHẬN SỰ ĐỒNG Ý ĐỐI VỚI MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bằng việc đánh dấu vào các ô đồng ý trong bảng dưới đây, Khách hàng xác nhận đồng ý cho Viettel Xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích như sau:

Lưu ý của Viettel:

Quý khách có quyền lựa chọn một, một số hoặc toàn bộ các mục đích xử lý dữ liệu cá nhân của mình đã liệt kê phía trên. Viettel đặc biệt lưu ý rằng Khoản 1 và Khoản 2 Điều 3 Văn Bản Chấp Thuận là các mục đích không thuộc trường hợp phải xin sự đồng ý Khách hàng theo quy định tại Điểm b và Điểm c, Khoản 3 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Đối với các mục đích theo Khoản 3, Khoản 4, Khoản 5 và Khoản 6 Điều 3 Văn Bản Chấp Thuận, Viettel chỉ thực hiện xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý bằng tích chọn của Quý khách. Trường hợp Quý khách đã đồng ý cho Viettel Xử lý dữ liệu mà thay đổi ý định và/hoặc muốn từ chối nhận thông tin tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo và khuyến mại, Quý khách có thể cho Viettel biết bất kỳ lúc nào bằng việc gửi yêu cầu cho Viettel theo các phương thức theo quy định tại khoản 13 Điều 10 Văn Bản Chấp Thuận.

Ngoại trừ các mục đích xử lý dữ liệu nêu trên, nếu cần xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bất kỳ mục đích nào khác, Viettel sẽ thông báo cho Quý khách và chỉ tiến hành xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với sự đồng ý của Quý khách.

 

Khách hàng: _(chữ ký Khách hàng)_      Ngày ký: _(Khách hàng điền ngày)_

PHỤ LỤC 02

XÁC NHẬN SỰ ĐỒNG Ý CỦA CHA, MẸ HOẶC NGƯỜI GIÁM HỘ ĐỐI VỚI

MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG TRẺ EM

Bằng việc đánh dấu vào các ô đồng ý trong bảng dưới đây, Tôi là cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em, xác nhận đồng ý cho Viettel Xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích như sau:

Lưu ý của Viettel:

Cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em có quyền lựa chọn một, một số hoặc toàn bộ các mục đích xử lý dữ liệu cá nhân của mình đã liệt kê phía trên. Viettel đặc biệt lưu ý rằng Khoản 1 và Khoản 2 Điều 3 Văn Bản Chấp Thuận là các mục đích không thuộc trường hợp phải xin sự đồng ý Khách hàng theo quy định tại Điểm b và Điểm c, Khoản 3 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Đối với các mục đích theo Khoản 3, Khoản 4, Khoản 5 và Khoản 6 Điều 3 Văn Bản Chấp Thuận, Viettel chỉ thực hiện xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý bằng tích chọn của Cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em. Trường hợp Cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em đã đồng ý cho Viettel Xử lý dữ liệu mà thay đổi ý định và/hoặc muốn từ chối nhận thông tin tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo và khuyến mại, Cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em có thể cho Viettel biết bất kỳ lúc nào bằng việc gửi yêu cầu cho Viettel theo các phương thức theo quy định tại Khoản 13 Điều 10 Văn Bản Chấp Thuận.

Ngoại trừ các mục đích xử lý dữ liệu nêu trên, nếu cần xử lý dữ liệu cá nhân của Cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em cho bất kỳ mục đích nào khác, Viettel sẽ thông báo cho Cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em và chỉ tiến hành xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với sự đồng ý của Cha, mẹ, người giám hộ hợp pháp của Khách hàng trẻ em.

Tôi xác nhận đã đọc và hiểu đầy đủ nội dung của Văn Bản Chấp Thuận và theo đây đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng trẻ em (bao gồm cả Dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Khách hàng trẻ em) theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Văn Bản Chấp Thuận. Tôi xác nhận rằng các nội dung được tích chọn đồng ý là đúng, chính xác và phù hợp với ý định của tôi.

 

Cha, mẹ hoặc người giám hộ: _(chữ ký)_      Ngày