1. Khách hàng muốn mua sản phẩm dịch vụ trên SME HUB thì làm thế nào?

Để đặt hàng trên SME HUB khách hàng cần làm theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng cần đăng ký tài khoản(nếu chưa có TK)/ đăng nhập vào SME HUB(nếu đã có tài khoản)
• Bước 2: Khách hàng cần xác thực doanh nghiệp tại phần thông tin doanh nghiệp
• Bước 3: Khách hàng vào chợ ứng dụng và mua hàng

2. Các phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

• Hiện tại có 3 phương thức thanh toán được chấp nhận là : QR code Vnpay, Chuyển khoản bằng số TK, Chuyển khoản bằng ATM.

3. Làm thế nào để sử dụng mã giảm giá hoặc phiếu quà tặng?

• Khách hàng có thể chọn mã giảm giá hoặc phiếu quà tặng mà khách hàng có tại phần mã giảm giá ở trong bước xem thông tin đơn hàng khi khách hàng mua hàng.

1. Chính sách đổi gói cước như thế nào?

Khách hàng có thể đổi gói cước trong khi đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ bằng cách vào SME HUB chon dịch vụ cần đổi gói >> chọn đổi gói ở trong dịch vụ đó.

Khách hàng cần phải thanh toán số tiền cần phải thanh toán (Tổng tiền của gói cước nhiều hơn – tổng tiền của gói cước đang dùng – tổng tiền của số ngày đã sử dụng gói cước đang sử dụng).

*Lưu ý: Khách hàng chỉ có thể đổi gói cước từ gói cước ít tiền hơn thành gói cước nhiều tiền hơn.

1.Thông tin cá nhân của tôi được bảo mật như thế nào?

Thông tin cá nhân của thành viên trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử sme.viettel.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của sme.viettel.vn, phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba (03) nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, sme.viettel.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Ban quản lý sme.viettel.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, Số điện thoại, địa chỉ liên lạc… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.

Ban quản lý Sme.viettel.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng (Thành viên) đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. 

1. Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ là gì?

Viettel có đội ngũ bán hàng trên 63 tỉnh thành phủ sóng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành nhỏ và xa sẽ triển khai nhanh chóng và sẵn sàng hỗ trợ 24/7 khi khách cần, đồng thời có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ số phù hợp với nhu cầu của tất cả các doan nghiệp SME cũng như hộ kinh doanh.

2. Tôi có thể đóng góp ý kiến hoặc phản hồi về sản phẩm/dịch vụ ở đâu?

Khi khách hàng có thắc mắc hay có ý kiến đóng góp về sản phẩm, dịch vụ thì khách hàng có quyền gửi email khiếu nại đến vietteltphcm2010@gmail.com vơi các thông tin liên quan hoặc gọi điện tới số hotline: 028 22 399 777